Communication Skill

1. 1. Apakah yang paling penting dalam komunikasi dengan pelanggan di spa?

• A. Memberi senyuman yang ikhlas

• B. Mengabaikan permintaan pelanggan

• C. Menunjukkan rasa tidak sabar

• D. Menggunakan bahasa kasar

2. Bagaimana anda boleh menunjukkan anda mendengar keperluan pelanggan?

• A. Menganggukkan kepala dan mengekalkan hubungan mata

• B. Memandang telefon sambil mendengar

• C. Menjawab sebelum pelanggan habis bercakap

• D. Mengabaikan soalan pelanggan

3. Apakah contoh komunikasi bukan lisan yang baik dalam spa?

• Berdiri dengan lengan bersilang

• Tersenyum dan mengekalkan postur badan yang terbuka

• Tidak melihat pelanggan semasa bercakap

• Menunjukkan muka yang bosan

4. Apakah langkah terbaik apabila pelanggan memberikan maklum balas negatif?

• Menolak kritikan mereka

• Mendengar dengan teliti dan meminta penjelasan lanjut

• Menyalahkan pelanggan

• Mengabaikan maklum balas mereka

5. Soalan manakah yang sesuai untuk memahami keperluan pelanggan?

• "Apa yang anda perlukan daripada rawatan ini?"

• "Anda mahu rawatan ini cepat selesai, kan?"

• "Kenapa anda tidak memberitahu saya lebih awal?"

• "Adakah anda pasti anda mahu rawatan ini?"

6. Bagaimana anda boleh memastikan arahan anda difahami oleh pelanggan?

• Memberikan arahan dengan nada kasar

• Menjelaskan dengan jelas dan meminta pelanggan mengulanginya jika perlu

• Memberikan arahan dengan tergesa-gesa

• Tidak memberikan sebarang arahan

7. Apakah cara terbaik untuk memulakan perbualan dengan pelanggan baru?

• "Nama saya, apa yang anda mahu?"

• "Adakah anda tahu rawatan ini mahal?"

• "Selamat datang ke spa kami! Bagaimana kami boleh membantu anda hari ini?"

• "Anda perlu ikut prosedur kami sahaja."

8. Jika pelanggan kelihatan tidak selesa semasa rawatan, apa yang patut anda lakukan?

• Tidak peduli dan teruskan rawatan

• Menghentikan rawatan tanpa sebab

• Memberitahu pelanggan untuk tidak mengganggu anda

• Bertanya dengan lembut, "Adakah anda selesa? Perlukah saya ubah sesuatu?"

9. Apakah yang perlu dilakukan jika pelanggan bertanya tentang produk spa?

• Menolak untuk bercakap tentang produk

• Menjawab, "Saya tidak tahu, tanyalah orang lain."

• B. Memberikan maklumat yang jelas dan memberi cadangan yang sesuai

• Mengabaikan soalan mereka

10. Apakah manfaat komunikasi yang baik dalam spa?

• Mengurangkan pelanggan datang semula

• Membuat pelanggan rasa tidak dihargai

• Menjadikan suasana spa lebih tegang

• Meningkatkan hubungan antara pelanggan dan staf