Quiz sur l'accueil en salon de coiffure

Quel est le moment crucial pour mettre le client en confiance ?

• Lors de la prise de rendez-vous

• Lors de l'accueil téléphonique

• Lors de la première coupe

• Lors de l'entrée dans le salon

Combien de sonneries faut-il attendre avant de décrocher le téléphone ?

• Une sonnerie

• Trois sonneries

• Cinq sonneries

• Deux sonneries

Quelle attitude est recommandée lors de l'accueil téléphonique ?

• Rester souriant

• Ne pas se présenter

• Parler rapidement

• Être sérieux

Que doit-on toujours faire avant de raccrocher ?

• Poser des questions

• Demander un avis

• Proposer un nouveau rendez-vous

• Remercier le client

Quelle est la durée pendant laquelle un client se fait une idée du salon ?

• 3 secondes

• 5 secondes

• 15 secondes

• 10 secondes

Comment doit-on accueillir un client qui entre dans le salon ?

• En lui demandant de patienter

• En l'ignorant

• Avec un sourire et politesse

• Avec un regard indifférent

Quel est un bon moyen de gérer l'attente d'un client ?

• Faire des appels téléphoniques

• Proposer un café

• Avertir si l'attente dépasse 15 minutes

• Ne rien dire

Quelle est l'importance de la présentation au téléphone ?

• Elle doit être longue

• Elle doit être rapide

• Elle valorise l'image professionnelle

• Elle n'est pas importante

Que doit-on faire si le coiffeur habituel est occupé ?

• Demander à un autre coiffeur de s'occuper du client

• Ignorer le client

• Faire attendre le client

• Lui proposer de revenir plus tard

Quel type de boissons peut-on proposer aux clients ?

• Des boissons alcoolisées

• Uniquement de l'eau

• Du café uniquement

• Deux sortes de thés ou jus de fruit