KISI KISI KK3

Manakah dari pernyataan berikut ini yang TIDAK termasuk dalam tujuan utama melakukan survei produk secara digital?

• Mengukur kepuasan pelanggan

• Mengidentifikasi tren pasar

• Meningkatkan penjualan produk

• Memperoleh data pribadi konsumen secara lengkap

• Mengembangkan produk baru yang lebih baik

Anda menemukan sebuah survei online yang menanyakan pendapat Anda tentang sebuah produk baru. Manakah dari tindakan berikut ini yang paling tepat untuk dilakukan sebelum mengisi survei tersebut?

• Mengisi survei sesegera mungkin agar tidak terlewatkan.

• Membaca seluruh pertanyaan dengan cermat sebelum menjawab.

• Mencari tahu siapa yang membuat survei tersebut.

• Memilih jawaban yang paling menarik perhatian.

• Mencari tahu apakah ada imbalan jika mengisi survei.

Sebuah perusahaan melakukan survei online mengenai preferensi konsumen terhadap warna produk baru mereka. Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas konsumen menyukai warna biru. Kesimpulan apa yang TIDAK TEPAT dapat diambil dari hasil survei tersebut?

• Perusahaan sebaiknya memproduksi produk baru dengan warna biru.

• Warna biru adalah warna yang paling populer di kalangan konsumen.

• Konsumen tidak menyukai warna selain biru.

• Preferensi warna konsumen dapat berubah seiring waktu.

• Hasil survei ini dapat dijadikan acuan dalam pengembangan produk selanjutnya.

Manakah dari metode pengumpulan data berikut ini yang PALING EFEKTIF untuk mendapatkan umpan balik yang jujur dan mendalam dari konsumen mengenai pengalaman mereka menggunakan suatu produk?

• Survei singkat melalui media sosial

• Wawancara mendalam dengan beberapa konsumen terpilih

• Analisis data penjualan produk

• Mengamati perilaku konsumen saat berbelanja

• Mencari ulasan produk di internet

Anda menemukan sebuah survei online yang menanyakan pendapat Anda tentang sebuah produk yang belum pernah Anda coba. Manakah dari tindakan berikut ini yang paling tepat untuk dilakukan?

• Mengisi survei dengan jawaban yang tebakan.

• Melewati survei tersebut.

• Mencari informasi lebih lanjut tentang produk tersebut sebelum mengisi survei.

• Mengisi survei dengan jawaban yang sama dengan survei sebelumnya.

• Meminta bantuan teman untuk mengisi survei tersebut.

Sebuah perusahaan startup teknologi baru saja meluncurkan aplikasi mobile mereka. Mereka melakukan survei pengguna untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur-fitur baru yang ada. Hasil survei menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna merasa fitur-fitur baru tersebut sulit digunakan. Kesimpulan apa yang paling tepat dapat diambil dari hasil survei ini?

• Pengguna tidak menyukai perubahan.

• Fitur-fitur baru tersebut tidak berguna.

• Perusahaan harus segera menghapus fitur-fitur baru tersebut.

• Perusahaan perlu melakukan perbaikan pada desain dan user interface fitur-fitur baru.

• Pengguna belum terbiasa dengan teknologi baru.

Anda diminta untuk menganalisis hasil survei kepuasan pelanggan terhadap produk terbaru perusahaan. Selain melihat persentase jawaban positif dan negatif, faktor apa lagi yang perlu Anda pertimbangkan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif?

• Jumlah responden survei

• Jenis kelamin responden

• Usia responden

• Alasan di balik setiap jawaban, baik positif maupun negatif

• Semua jawaban di atas benar

ntuk mengetahui preferensi konsumen terhadap rasa baru produk mereka. Hasil survei menunjukkan bahwa rasa baru tersebut disukai oleh sebagian besar responden. Namun, penjualan produk dengan rasa baru tersebut justru mengalami penurunan. Faktor apa saja yang mungkin menjadi penyebabnya?

• Hasil survei tidak akurat

• Harga produk terlalu tinggi

• Distribusi produk tidak merata

• Adanya pesaing yang lebih kuat

• Semua jawaban di atas mungkin benar

Anda ingin melakukan survei online untuk mengetahui pendapat konsumen tentang kualitas layanan pelanggan sebuah perusahaan e-commerce. Metode apa yang paling efektif untuk mendapatkan responden yang relevan dan jujur?

• Mengirimkan survei melalui email kepada semua pelanggan

• Menyebarkan link survei di media sosial perusahaan

• Menempatkan link survei pada halaman checkout setelah transaksi

• Memberikan insentif kepada responden yang bersedia mengisi survei

• Kombinasi dari beberapa metode di atas

Bagaimana Anda akan mengatasi masalah bias dalam survei online, seperti bias sosial desirability (keinginan untuk memberikan jawaban yang dianggap baik) atau bias confirmation (cenderung mencari informasi yang mendukung pendapat sendiri)?

• Membuat pertanyaan yang netral dan tidak mengarah pada jawaban tertentu

• Menjamin kerahasiaan identitas responden

• Menggunakan skala Likert yang bervariasi

• Mengacak urutan pertanyaan

• Semua jawaban di atas benar