แบบทดสอบกลางภาค เทคนิคการขาย

1. พนักงานขายควรมี "ความรู้เกี่ยวกับคู่แข่ง" เพื่ออะไร

 

•    ก. เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างธุรกิจ

•    ข. เพื่อเสนอขายสินค้าในราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่ง

•    ค. เพื่อพัฒนาแผนการขายที่เหมาะสมกับสินค้า

•   ง. เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ขององค์กรให้ทันสมัย

2. สถานการณ์ :

ลูกค้าแสดงอารมณ์ไม่พอใจและมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้า พนักงานขายควรใช้วิธีการใดในการแก้ปัญหา

 

•    ก. แนะนำสินค้าใหม่ที่ไม่เกี่ยวข้อง

•    ข. เสนอส่วนลดพิเศษเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้า

•   ค. หลีกเลี่ยงการตอบคำถามจนกว่าลูกค้าจะสงบ

•    ง. แสดงความเข้าใจและชี้แจงด้วยเหตุผลที่ชัดเจน

3. จากข้อมูลที่ศึกษา "การขาย" มีความสำคัญอย่างไรต่อการเจริญเติบโตของธุรกิจ

 

 

•   ก. เป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนสินค้ากับเงินตรา

•    ข. เป็นแหล่งรายได้และกำไรที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

•   ค. เป็นกิจกรรมที่ช่วยเพิ่มการผลิตและลดต้นทุนการ ผลิต

•    ง. เป็นกิจกรรมที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้น

4. นักขายที่มี "ความตรงต่อเวลา" มีผลต่อความสำเร็จของธุรกิจอย่างไร

  

•    ก. ลดความเสี่ยงในการแข่งขันกับคู่แข่ง

• ข. ช่วยประหยัดเวลาในการวางแผนการขาย

•    ค. เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าให้กับลูกค้าใหม่

•    ง. สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจากลูกค้า

5. จากข้อมูลในบทเรียน การขายเป็นกิจกรรมที่ "เชื่อมโยงระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ"

นักเรียนคิดว่าการสื่อสารแบบใดที่เหมาะสมที่สุดในกระบวนการนี้

  

•    ก. ใช้เทคโนโลยีสื่อสารเพื่อแสดงจุดเด่นของสินค้า

•   ข. การสื่อสารสองทางเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน

• ค. เน้นการพูดให้มากกว่าการฟังเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจสินค้า

•    ง. ใช้คำพูดโน้มน้าวโดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้า

6. เหตุใด "ทัศนคติที่ดีของพนักงานขาย" จึงมีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จในการขาย

 

•    ก. ช่วยเพิ่มโอกาสในการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติม

•   ข. ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า

•    ค. ช่วยให้พนักงานขายสามารถโน้มน้าวลูกค้าได้โดยง่าย

•    ง. ช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวสินค้าและบริการ

7. ในขั้นตอน "การติดตามผลหลังการขาย" พนักงานขายควรปฏิบัติตนอย่างไรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

 

•    ก. จัดส่งของขวัญให้ลูกค้าหลังการซื้อ   

• ข. นำเสนอสินค้าใหม่ทุกครั้งที่ติดต่อกับลูกค้า

•  ค. ลดราคาให้ลูกค้าทุกรายเพื่อสร้างความพึงพอใจ

•    ง. สอบถามความคิดเห็นลูกค้าและนำไปปรับปรุงบริการ

8. สถานการณ์ : ลูกค้าไม่มั่นใจในความคุ้มค่าของสินค้า วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการตอบสนองคืออะไร

  

  

• ก. ลดราคาเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น

•    ข. ยืนยันว่าลูกค้าคิดผิดและให้เหตุผลชี้แจง

•    ค. ใช้โปรโมชั่นเพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าได้รับมูลค่าเพิ่ม

• ง. อธิบาย Feature-Advantage-Benefit (FAB) ของสินค้าอย่างละเอียด

9. ในการนำเสนอสินค้า พนักงานขายควรปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะลูกค้าอย่างไร

  

 

  

  

• ก. ยึดติดกับรูปแบบการนำเสนอที่บริษัทกำหนดไว้

•   ข.ใช้การอธิบายรายละเอียดแบบกระชับกับลูกค้าทุกประเภท

• ค. ใช้ภาษาเชิงเทคนิคเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าซับซ้อนและมีคุณค่า

• ง. สังเกตและปรับเปลี่ยนวิธีการสื่อสารตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

10. สถานการณ์ :

ลูกค้ากล่าวว่า “ฉันยังไม่แน่ใจว่าคุณสมบัติของสินค้านี้เหมาะกับฉัน”

พนักงานขายควรตอบอย่างไรเพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขาย

 

•   ก. "ให้ฉันเล่าประสบการณ์จากลูกค้ารายอื่นที่ใช้งานสินค้าแบบนี้ให้ฟังนะคะ"

•    ข. "ไม่ต้องกังวลค่ะ เรามีโปรโมชั่นพิเศษให้คุณตัดสินใจง่ายขึ้น"

•   ค. "หากคุณไม่มั่นใจตอนนี้ คุณอาจต้องการเวลาคิดก่อน"

•    ง. "สินค้านี้เหมาะกับทุกคนค่ะ คุณไม่ต้องคิดเยอะ"