Preguntas sobre Atención al Cliente

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente en las empresas?

• Vender más productos.

• Fidelizar clientes y mejorar su experiencia.

• Resolver únicamente quejas.

• Aumentar el tráfico en la tienda.

¿Qué significa CX en el ámbito de atención al cliente?

• Control de calidad.

• Experiencia del cliente.

• Gestión comercial.

• Comunicación externa.

¿Qué tipo de cliente es aquel que ya ha adquirido un producto o servicio?

• Cliente potencial.

• Cliente actual.

• Cliente indeciso.

• Cliente seguro.

¿Cuál es una de las principales funciones del departamento de atención al cliente?

• Diseñar productos.

• Garantizar la satisfacción del cliente.

• Determinar los precios de los productos.

• Aumentar las ventas directamente.

¿Qué significa la sigla CRM?

• Centro de Resolución de Marketing.

• Customer Relationship Management.

• Control de Relaciones de Marketing.

• Comunicación y Resolución Multicanal.

¿Qué se considera una barrera en la comunicación?

• Uso de un lenguaje claro.

• Falta de empatía.

• Escucha activa.

• Retroalimentación positiva.

¿Qué aspecto NO forma parte del proceso de comunicación?

• Emisor.

• Mensaje.

• Precio.

• Contexto.

¿Cuál es una ventaja de utilizar un CRM en una empresa?

• Automatizar tareas administrativas.

• Reducir el número de empleados.

• Mejorar la relación con los clientes.

• Controlar el flujo de caja.

¿Qué es la comunicación formal?

• Interacciones informales entre empleados.

• Comunicación sujeta a normas y protocolos.

• Comunicación únicamente presencial.

• Charlas entre el personal y clientes.

¿Cuál es un ejemplo de cliente particular?

• Una empresa que compra materia prima.

• Una persona que compra un electrodoméstico para su hogar.

• Un distribuidor mayorista.

• Una cadena de supermercados.