Kuis Pelayanan Hotel

Apa cara yang benar untuk menyapa tamu saat mereka tiba di hotel?

• "Apa yang Anda inginkan?"

• "Selamat pagi, selamat datang di hotel kami!"

• "Anda butuh kamar?"

• "Hai, apa urusan Anda?"

Ketika tamu bertanya, "Bisakah Anda merekomendasikan restoran yang baik?", apa respon terbaik?

• "Saya tidak tahu."

• "Ada banyak restoran di sekitar hotel. Biarkan saya memberi Anda beberapa pilihan."

• "Anda harus pergi ke yang sebelah."

• "Saya terlalu sibuk untuk itu."

Seorang tamu meminta handuk ekstra di kamarnya. Apa yang harus Anda katakan?

• "Baiklah, tunggu."

• "Maaf, saya tidak punya handuk."

• "Tentu, saya akan mengirimkan handuk ekstra ke kamar Anda segera."

• "Mengapa Anda butuh handuk ekstra?"

Apa cara yang tepat untuk menanyakan apakah tamu puas dengan layanan?

• "Apakah Anda senang dengan kamar Anda?"

• "Apakah Anda menikmati masa tinggal Anda?"

• "Apakah semuanya baik-baik saja dengan kamar Anda?"

• "Apakah Anda sudah membayar semuanya?"

Seorang tamu bertanya, "Jam berapa sarapan dimulai?" Respon yang benar adalah:

• "Sarapan dimulai pukul 7 pagi dan berakhir pukul 10 pagi."

• "Sarapan? Saya tidak yakin."

• "Ini dimulai kapan saja Anda bangun."

• "Kami tidak menyajikan sarapan di sini."

Apa yang harus Anda katakan ketika tamu sedang check-out?

• "Sampai jumpa!"

• "Terima kasih telah menginap bersama kami. Semoga hari Anda menyenangkan!"

• "Cepatlah, tolong."

• "Apakah Anda pergi sekarang?"

Seorang tamu bertanya tentang lokasi lift. Apa respon yang benar?

• "Itu di atas, tinggal jalan saja."

• "Lift terletak dekat lobi, di sebelah kiri Anda."

• "Saya tidak yakin, mungkin Anda bisa menemukannya."

• "Tidak ada lift di sini."

Jika tamu meminta panggilan bangun, bagaimana seharusnya Anda merespons?

• "Saya tidak yakin apakah saya bisa melakukan itu."

• "Ya, kami bisa menjadwalkan panggilan bangun untuk Anda pada waktu yang Anda inginkan."

• "Saya terlalu sibuk untuk itu."

• "Mengapa Anda butuh panggilan bangun?"

Apa yang harus Anda katakan jika tamu ingin informasi tentang fasilitas hotel?

• "Kami memiliki kolam renang, gym, dan restoran di sini. Apakah Anda ingin tahu lebih banyak?"

• "Saya tidak berpikir kami memiliki fasilitas."

• "Anda bisa mencari tahu sendiri."

• "Maaf, saya tidak bisa membantu Anda dengan itu."

Jika tamu meminta check-out terlambat, cara yang benar untuk merespons adalah:

• "Biarkan saya periksa apakah itu mungkin. Saya akan memberi tahu Anda segera."

• "Tidak, Anda tidak bisa check-out terlambat."

• "Check-out terlambat tidak diperbolehkan."

• "Tinggalkan saja kapan pun Anda siap."