Dasar-Dasar TJKT Kelas 10

Arti dari kata "Headling Customer Complaint" dalam suatu proses bisnis adalah….

• Keterampilan dalam menangani keluhan dari konsumen

• Keterampilan dalam berbicara pada konsumen

• Keterampilan dalam mencari solusi pada permasalahan

• Keterampilan dalam memberikan saran

Langkah awal yang dilakukan dalam memulai suatu usaha aalah….

• Perencanaan bisnis

• Rencana operasionla

• Rencana biaya

• Pengembangan

Perencanaan usaha memiliki 5 komponen utama dalam menyusunnya. 2 dari komponen tersebut adalah….

• Deskripsi bisnis dan analisis pesaing

• Rencana pembiayaan dan desain pengembangan

• Rencana operasional dan manajemen

• Semua benar

Proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan komputer adalah….

• E-Toll

• E-Money

• E-Commerce

• E-Bisnis

Serangkaian langkah atau tahapan yang sistematis dan logis oleh pelaku bisnis dalam melakukan kegiatan menjual atau menghasilkan produk berupa barang atau jasa umtuk mendapatkan keuntungan/laba disebut….

• Proses jual-beli

• Proses transaksi

• Proses bisnis

• Proses elektronika

Di bawah ini yang "bukan" manfaat proses bisnis yang terencana adalah….

• Meningkatkan efesiensi

• Manajemen waktu yang lebih baik

• Lebih tidak fokus pada pelanggan

• Adapatasi teknologi baru

Proses bisnis dapat dikategorikan menjadi 3 jenis yaitu proses operasional, dukungan dan manejemen. Pada jenis proses manakah yang melibatkan tahapan perencanaan, pemantauan dan pengawasan?

• Proses operasional

• Proses dukungan

• Proses manajemen

• Proses bisnis

Berikut komponen yang termasuk dalam perencanaan proses bisnis, kecuali…

• Ringkasan business plan

• Pemilihan owner

• Analisis swot

• Analisis pasar

Dibawah ini yang tidak termasuk dalam alasan diperlukannya analisis kebutuhan pelanggan adalah…

• Mendapatan sebuah motivasi, untuk memproduksi barang ataupun jasa

• Menentukan ataupun menciptakan produk maupun jasa yang sesuai

• Menyusun strategi strategi utuk market atau pasar yang digunakan

• Memberikan bonus tambahan pada karyawan berprestasi

Dibawah ini merupakan cara yang bisa dilakukan pelaku bisnis untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadapa suatu produk, kecuali….

• Melalui keluhan dan saran

• Menyewa jasa ghost shopping

• Analisis mantan pelanggan

• Survey kepuasan pelanggan