SOAL PENATA LAYANAN OP

Seorang penata kelayanan operasional di kantor pemerintah dihadapkan pada situasi di mana sistem administrasi mengalami gangguan teknis yang menyebabkan keterlambatan pengiriman dokumen penting. Apa langkah strategis yang paling tepat untuk memastikan dokumen tersebut tetap sampai tepat waktu?

A. Menginformasikan kepada atasan dan menunggu instruksi lebih lanjut.

B. Menunda pengiriman dokumen hingga sistem administrasi kembali normal.

C. Menggunakan metode pengiriman alternatif sementara, seperti email atau kurir.

D. Memprioritaskan dokumen lain yang tidak terpengaruh gangguan sistem.

E. Menghubungi penyedia layanan teknis untuk mempercepat perbaikan sistem.

• A

• B

• C

• D

• E

Dalam situasi di mana seorang pegawai negeri menemukan kesalahan dalam dokumen yang sudah dikirim, apa tindakan yang paling tepat untuk memperbaiki masalah tersebut?

A. Mengabaikan kesalahan dan berharap tidak ada yang menyadarinya.

B. Menghubungi penerima dokumen untuk menjelaskan kesalahan dan mengirimkan versi yang benar.

C. Menunggu hingga ada permintaan untuk revisi dari atasan.

D. Mengirimkan dokumen baru tanpa menjelaskan kesalahan sebelumnya.

E. Melaporkan kesalahan kepada tim audit untuk ditindaklanjuti.

• B

• C

• D

• E

• A

Seorang manajer proyek di sebuah lembaga pemerintah harus menghadapi penundaan dalam penyelesaian proyek akibat masalah anggaran. Apa langkah terbaik yang dapat diambil untuk mengatasi situasi ini?

A. Mengabaikan masalah anggaran dan melanjutkan proyek.

B. Mengajukan permohonan tambahan anggaran kepada atasan.

C. Mengurangi skala proyek untuk menyesuaikan dengan anggaran yang ada.

D. Menunda proyek hingga anggaran tersedia kembali.

E. Mengalihkan sumber daya dari proyek lain untuk menyelesaikan proyek ini.

• A

• D

• E

• B

• C

Ketika seorang pegawai pemerintah menerima keluhan dari masyarakat mengenai layanan yang tidak memuaskan, apa langkah pertama yang harus diambil untuk menangani keluhan tersebut?

A. Mengabaikan keluhan karena tidak ada bukti yang cukup.

B. Mencatat keluhan dan berjanji untuk menindaklanjutinya.

C. Menghubungi atasan untuk meminta arahan lebih lanjut.

D. Menyalahkan pihak lain atas masalah yang terjadi.

E. Memberikan penjelasan panjang lebar mengenai kebijakan yang ada.

• C

• B

• D

• A

• E

Seorang pegawai pemerintah yang bertanggung jawab atas pengelolaan data harus menghadapi situasi di mana data yang disimpan mengalami kerusakan. Apa langkah pertama yang harus diambil untuk menangani masalah ini?

A. Mengabaikan kerusakan dan berharap data tidak diperlukan.

B. Menghubungi tim IT untuk meminta bantuan pemulihan data.

C. Menghapus data yang rusak dan mulai dari awal.

D. Mencatat kerusakan dan melaporkannya kepada atasan.

E. Menggunakan data cadangan jika tersedia.

• B

• A

• C

• D

• E

Ketika seorang pegawai pemerintah menerima permintaan informasi dari publik yang tidak lengkap, apa tindakan yang paling tepat untuk memastikan permintaan tersebut dapat diproses?

A. Mengabaikan permintaan tersebut karena tidak lengkap.

B. Menghubungi pemohon untuk meminta informasi tambahan yang diperlukan.

C. Mengirimkan informasi yang ada meskipun tidak lengkap.

D. Menyampaikan bahwa permintaan tidak dapat diproses tanpa informasi lengkap.

E. Menunggu hingga pemohon menghubungi kembali dengan informasi lengkap.

• A

• B

• D

• E

• C

Dalam situasi di mana seorang pegawai negeri harus menyusun laporan tahunan, apa langkah awal yang paling penting untuk memastikan laporan tersebut akurat dan tepat waktu?

A. Mengumpulkan data dari berbagai sumber yang relevan.

B. Menunggu instruksi dari atasan sebelum memulai.

C. Mengandalkan laporan tahun sebelumnya tanpa revisi.

D. Membagi tugas dengan rekan kerja tanpa koordinasi.

E. Mengabaikan tenggat waktu dan fokus pada kualitas laporan.

• E

• A

• B

• D

• C

Ketika seorang pegawai pemerintah menerima permintaan dari masyarakat untuk mengakses dokumen publik, apa langkah pertama yang harus diambil untuk memastikan permintaan tersebut diproses dengan benar?

A. Mengabaikan permintaan tersebut jika tidak ada alasan yang jelas.

B. Memeriksa apakah dokumen tersebut tersedia untuk diakses publik.

C. Menghubungi pemohon untuk meminta informasi lebih lanjut.

D. Mengirimkan dokumen yang tidak relevan sebagai tanggapan.

E. Menyampaikan bahwa permintaan tidak dapat diproses tanpa alasan yang jelas.

• E

• A

• D

• C

• B

Dalam situasi di mana seorang pegawai negeri harus melakukan evaluasi terhadap program yang telah dilaksanakan, apa langkah awal yang paling penting untuk memastikan evaluasi tersebut objektif?

A. Mengumpulkan umpan balik dari semua pemangku kepentingan yang terlibat.

B. Mengandalkan penilaian pribadi tanpa data yang mendukung.

C. Menunggu instruksi dari atasan sebelum memulai evaluasi.

D. Mengabaikan data yang tidak sesuai dengan harapan.

E. Menggunakan metode evaluasi yang sama seperti tahun sebelumnya tanpa revisi.

• C

• B

• D

• A

• E

Ketika seorang pegawai pemerintah menerima laporan tentang penyalahgunaan wewenang, apa langkah pertama yang harus diambil untuk menangani laporan tersebut?

A. Mengabaikan laporan tersebut karena tidak ada bukti yang cukup.

B. Mencatat laporan dan melakukan penyelidikan awal.

C. Menghubungi pihak berwenang untuk melaporkan masalah tersebut.

D. Menyalahkan pihak lain tanpa melakukan penyelidikan.

E. Memberikan penjelasan panjang lebar mengenai prosedur yang ada.

• D

• A

• B

• C

• E