Paragon TTT "Yes, I Am Ready To Serve"

Yang bukan merupakan 4 pilar service excellence adalah?

• Promotion

• Process

• People

• Product

Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan prima (service excellence)?

• Cara-cara yang dilakukan agar memuaskan customer kita

• Memenuhi kebutuhan & harapan customer & jika mungkin melampaui harapan mereka

• Memenuhi segala kebutuhan customer yang meminta bantuan kepada kita

• Meningkatkan loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita

Yang tidak termasuk prinsip service DNA Paragon adalah?

• Peduli

• Terpercaya

• Terdepan

• Terkemuka

Yang tidak termasuk dalam 3 jenis pesan dalam keterampilan komunikasi service exellence?

• Visual

• Voice

• Verification

• Verbal

Apa saja 2 tipe pelanggan/ shopper berdasarkan gaya transaksi mereka?  

• Price sensitive & discount sensitive

• Gimmick sensitive & discout sensitive

• Price sensitive & quality sensitive

• Quality sensitive & product sensitive

Yang tidak termasuk dalam 4 tahapan pelaksanaan standar service excellence ABCD adalah 

• Andal & terpercaya

• Beri experience yang romantis

• Checkout penjualan dengan OMC

• Dapatkan database & lakukan after sales service

Menangani situasi sulit dalam service excellence bisa dengan 2 cara, yaitu?

• Preventif & antisipatif

• Preventif & responsif

• Antisipatif & pencegahan

• Pencegahan & preventif