Kuis Pengetahuan Satpam

Apa yang dilakukan Satpam ketika Peserta datang kecuali:

• Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

Apa yang terbaru di Skill Satpam?

• Memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan digital kepada peserta

• Memberikan nomor antrian kepada Peserta yang berisikan persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS) atau Memberikan antrian manual pada kondisi offline (N/A jika tidak mendapatkan layanan di frontliner)

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk melengkapi isian di kertas antrean /formulir di meja pengisian

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• Satpam menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN

Satpam tidak melakukan kegiatan yang merusak citra BPJS pada saat melayani sesuai Ceklist terbaru kecuali

• Merokok di area pelayanan peserta

• Makan dan minum di area pelayanan

• Tidak berjudi/bermain catur/kartu/mengisi TTS di area layanan dan Tidak tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain

• Bermain HP yang tidak berhubungan dengan pekerjaan

Aksesoris yang di perbolehkan untuk satpam Pria pada saat pelayanan adalah:

• Sepatu tugas harian (sesuai ketentuan)

• Memakai seragam dinas dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

• mengenakan jam tangan dan 1 cincin

• Terdapat nama Satpam di dada sebelah kiri

• Wangi parfum tidak menyengat

Pernyataan yang benar Sikap petugas satpam selama pelayanan adalah

• Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih

• Suara ramah dan sabar dalam memberikan pelayanan (tidak terkesan malas, kesal atau acuh tak acuh)

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

Pernyataan yang benar Sikap petugas satpam Akhir pelayanan adalah

• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

• Tanggap terhadap kebutuhan peserta (peserta prioritas dan non-prioritas)

• Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal

• Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri

• Memberikan flyer terkait informasi program JKN atau kanal layanan digital kepada peserta

Aksesoris yang di perbolehkan untuk satpam Wanita pada saat pelayanan adalah:

• Terdapat nama Satpam di dada sebelah kiri (nametag/nama dibordir/nametag papan nama)

• perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 3 titik (jam tangan, cincin, anting/gelang).

• Warna hijab sesuai dengan ketentuan seragam dinas.

• Panjang poni tidak menutup mata

• Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstik,) make up nya terlihat dan tak berlebihan

Urutan kegiatan pada SKILL satpam yang benar adalah

• menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN, Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta, Memberikan nomor antrian kepada Peserta, Memberikan flyer terkait informasi program JKN, Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka

• menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN, Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta, Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka, Memberikan flyer terkait informasi program JKN, Memberikan nomor antrian kepada Peserta

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta, menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN, Memberikan nomor antrian kepada Peserta, Memberikan flyer terkait informasi program JKN, Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka

• Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta, Memberikan flyer terkait informasi program JKN, Memberikan nomor antrian kepada Peserta, menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN, Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka

urutan kegiatan satpam pada saat peserta datang berkunjung ke kantor bpjs kesehatan adalah

• Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore", Ketika peserta datang terlihat siap melayani peserta di area layanan, Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta, menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri, Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

• Ketika peserta datang terlihat siap melayani peserta di area layanan, Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta, Satpam Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore",menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri, Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"

• Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore, Ketika peserta datang terlihat siap melayani peserta di area layanan, Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?", menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri, Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta

• Ketika peserta datang terlihat siap melayani peserta di area layanan, Tersenyum ramah ketika bertatap muka dengan peserta, Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore, menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri, Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?

Hal yang tidak boleh pada penampilan Satpam pria dan wanita kecuali

• Badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut.

• Wangi parfum tidak menyengat.

• Sepatu tugas harian (sesuai ketentuan).

• Terdapat nama Satpam di dada sebelah kiri

• Semua benar