Жанжалдарды басқару

Конфликтологияда қақтығыстарды басқарудың қандай аспектілерін қарастыру әдетке айналған?

• Сыртқы ішкі

• Ішкі

• Сыртқы

Қақтығыстарды басқарудың сыртқы аспектісі нені білдіреді?

• Дұрыс жауаб жоқ

• Қақтығыстарды басқарудың сыртқы аспектісі басқару субъектісі менеджер немесе делдал болып табылатын осы процестің ұйымдық-технологиялық жағын білдіреді

• Қақтығыстарды басқарудың сыртқы аспектісі психологиялық сипатта болады және қақтығыстарды шешу үшін келіссөздерге түседі.

Қақтығыстарды басқару….

• бұл шиеленіс байланысты әлеуметтік жүйенің дамуы немесе жойылу мүддесі үшін объективті заңдылықтармен анықталатын оның динамикасына мақсатты әсер ету.

• бұл шиеленіс байланысты әлеуметтік жүйенің дамуы немесе жойылу мүддесі үшін объективті заңдылықтармен анықталатын оның динамикасына мақсатты әсер етпеуі.

• ^{бұл шиеленіс байланысты әлеуметтік жүйенің дамуы немесе жойылу мүддесі үшін объективті заңдылықтармен анықталатын оның динамикасына мақсатты әсер ету.}

Қақтығыстарды басқарудың негізгі мақсаты….

• бұл қатысушылардың өздері немесе сыртқы күштердің өзара әрекеттесуін бақылау процесі. Бұл жағдайда бақылау арқылы біз қақтығыс мінез-құлқын локализациялау, оны белгілі бір шеңбермен шектеу және жанжал триггерлерінің күшеюіне жол бермеу үшін нақты әрекеттерді түсінуге келісеміз.

• бұл оның динамикасына объективті заңдылықтармен анықталатын, осы шиеленіс қатысы бар әлеуметтік жүйенің дамуы немесе жойылу мүддесі үшін мақсатты әсер ету.

• деструктивті қақтығыстардың алдын алу және конструктивті қақтығыстарды барабар шешуге ықпал ету. Қақтығыстарды шешумен қатар «жанжалдарды басқару» түсінігі қақтығысты жағдайлардың туындауын болжау мен алдын алуды қамтиды

Жанжалдарды басқаруға қатысты негізгі неше термин бар?

• 3

• 2

• 4

Қазіргі ұйымдар өзге ұйымдардан неше жыл бұрынғы ұйымдардан өзгешеліктері бар?

• 50-100 жыл

• 60-70 жыл

• 100-150 жыл

Қақтығысты шешудің негізгі әдістері нешеге бөлінеді?

• 2

• 3

• 4

Қандай әдістердің шартты түрдегі  бір – бірін толықтырып тұрады?

• Дұрыс жауаб жоқ

• Сытқы және ішкі

• Позитивті және негативті

Рөлдік Қақтығыс деген не?

• Осындай қақтығыстарды шешу әдістемесі негізінде  компромиске келу, үйрену, әріптестік әдісін кеңінен қолдануға болады. Бұл әдістің оптималдылық балансы функционалдылық салдарды зерттеубойынша көрсетеді. Үнемі қақтығыстың туындауы(тұлғааралық, ұйымдық) қызметкерлердің өзара келіспеуінің салдары, әрбір қызметкердің жауапкершіліктен бас тартуынан қақтығыстар пайдаболады.

• бұл жеке адам ішінде де, қызметкерлер арасында да функциялар мен жауапкершіліктерді бөлуге қатысты белгісіздік пен екіұштылыққа әкелетін әртүрлі рөлдердің талаптарыарасындағы қайшылық. Рөлдерді, формальдықұрылымдарды және авторитарлық билікті қатаң реттейтін ұйымда кез келген рөлдік қақтығыс әдетте жағымсыз құбылыс ретінде қарастырылады, өйткені ол көбінесе рөлді орындаудың жеткіліксіз ресмисипаттамасынан тұрады.

• Қақтығысты шешудің ең бір эффективті шешіміболып, қарым – қатынас орнату болып табылады. Оның ең бір оңтайлы жақтары болып, вертикалдіқарым – қатынаста («бастық – жұмысшылар тобы, еңбек ұжымы - өнеркәсіп администрациясы») сондай– ақ горизонталды (бөлімше бастығы - бөлімше бастығы; жұмысшылар тобы - жұмысшылар тобы). Егерде жекелей қарым –қатынасқа түсе алмаса, делдал технологиясы қолданылады. Делдаләрекетінде үшінші бір бейтарап жақ пайда боладыжәне ол екі жақтың арасында келісімді орнатушыболып табылады.

Қақтығыстың неше түрі бар?

• 2

• 3

• 4