Balanced Scorecard

1) Kompetensi Karyawan

2) Daya Dukung Teknologi

3) Audit Internal

4) Audit Eksternal

Yang merupakan kategori utama yang dianalisis dan diukur dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yaitu:

• 1, 2, dan 3

• 1 dan 3

• 2 dan 4

• 5

Perspektif yang berhubungan dengan pemberdayaan dan pengembangan sumber daya manusia, agar masing-masing menjadi karyawan yang kompeten yang akhirnya akan menghasilkan kinerja yang prima bagi organisasi disebut?

• Financial Perspective

• Learning and Growth Perspective

• Internal Process Perspective

• Customer Perspective

Berikut contoh-contoh dari tolak ukur customer perspective, kecuali....

• Pangsa pasar

• Kepuasan pelanggan

• Mempertahankan pelanggan

• Pelatihan karyawan

Tahapan dalam proses bisnis internal...

• Proses inovasi

• Proses operasi

• Proses pelayanan purna jual

• Semua benar

Perspektif keuangan berorientasi pada....

• Profitabilitas

• Pelanggan

• SDM

• Inovasi