Quiz sur la relation client

Quelle est la finalité principale de la relation client en face à face dans le BTS NDRC ?

• Optimiser la valeur à vie des clients

• Apprendre à utiliser un logiciel CRM

• Développer son réseau social Instagram professionnel

• Éviter de décrocher le téléphone à tout prix

Quelles sont les étapes clés pour développer un portefeuille client ?

• Acheter une liste de contacts sur Internet

• Envoyer des e-mails aléatoires jusqu'à ce qu'un client réponde

• Ajoutez tout le monde sur LinkedIn et espérez le meilleur

• Identifier les prospects, les qualifier et engager une relation

Quels sont les objectifs d'un diagnostic client lors d'une négociation-vente ?

• Découvrir ses goûts pour lui faire une offre

• Comprendre les besoins du client pour adapter l'offre

• Préparer une surprise pour son anniversaire

• S'assurer que le client sait négocier

Donnez deux critères pour évaluer l'efficacité d'une bonne animation commerciale.

• L'augmentation des ventes et la satisfaction des participants

• Le nombre de flyers distribués par rapport au nombre de prospects

• L'apparence du stand et le nombre de clients qui se sont arrêtés

• Le nombre de clients qui attendant au stand

Quelle est la différence entre prospection physique et prospection digitale ?

• La seconde nécessite un VPN et un logiciel espion

• La première est réservée aux commerciaux sportifs

• La première implique des déplacements ; la seconde, des actions en ligne

• Aucune : ce sont juste des mots différents pour dire la même chose

Comment la veille commerciale contribue-t-elle à la stratégie de l'entreprise ?

• Elle permet d'anticiper les évolutions du marché

• Elle aide à choisir les meilleures recettes de cocktails pour les réunions

• Elle consiste à surveiller les clients à sur lers achats

• Elle sert à espionner les concurrents, pour faire pareil qu'eux

Définissez le concept de relation client omnicanale.

• Une stratégie basée sur la diffusion de messages subliminaux

• Une méthode pour forcer les clients à utiliser un canal unique

• Une technique pour vendre des produits en mode télépathique

• Une relation client fluide à travers plusieurs canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux)

Quels outils peuvent être utilisés pour la gestion de la relation client à distance ?

• CRM, applications de visioconférence, e-mail marketing

• Une boule de cristal pour prédire les demandes clients

• Un téléphone fixe ou un portable et un fax

• Une connexion internet et un service après vente

Quels sont les indicateurs à surveiller pour évaluer la performance d'un site e-commerce ?

• Le nombre de 'j'aime' sur la page d'accueil

• Le trafic, le taux de conversion et la valeur moyenne des paniers

• Le temps que les clients passent à jouer avec le curseur sur la page

• La beauté des photos de produits

Qu'est-ce que l'inbound marketing, et comment l'appliquer en digitalisation ?

• Une stratégie pour attirer les clients avec du contenu pertinent

• Une méthode pour pirater les boîtes e-mail des clients potentiels

• Une technique pour envoyer des spams à 2 heures du matin

• Une application qui fait des ventes pendant qu'on dort