SOAL FO & IND. PERHOTELAN UJIAN PAS GANJIL 2024

Petugas di Departemen Kantor Depan yang mempunyai tugas dan tanggung jawab secara operasional atas semua pemesanan kamar hotel adalah …

• Reservation

• Concierge

• Reception

• Cashier

• Information clerk

Bagian department hotel yang memberi kesan pertama atau first impression kepada tamu adalah bagian …

• Back office

• Front Office

• Housekeeping

• F & B Service

• F & B Product

Salah satu layanan yang dilakukan oleh telephone operator adalah ...

• Memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur

• Melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

• Melayanai pengiriman faksimile dari manajemen hotel

• Mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung dihotel

• Membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

Suatu pemesanan kamar yang tidak disertai jaminan apapun, dimana pihak hotel hanya akan memastikan kamar yang telah dipesan tersedia sampai pada batas waktu yang telah ditentukan saat tanggal kedatangan disebut ...

• Non guaranteed reservation

• Guaranteed reservation

• Owner reservation

• Free guaranteed reservation

• Self reservation

Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ...

• Membiarkan telepon berdering dalam keadaan berdering

• Menutup telepon terlebih dahulu

• Tidak menanggapi pembicaraan si penelpon

• Mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “hallo”

• Menyebutkan greeting, nama organisasi atau perusahaan, identitas diri pada saat menerima telepon

Berikut yang termasuk tugas dari Telephone Operator Ketika menerima panggilan telepon masuk, kecuali …

• Mengangkat telepon

• Mendengarkan sejenak sipenelpon ingin berbicara dengan siapa

• Membuat persiapan bagi kedatangan tamu baik individu maupun grup

• Menanyakan hati-hati identitas si penelpon

• Mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

Seorang petugas telephone operator harus mengetahui sopan santun dalam bertelepon, salah satunya adalah harus tetap tersenyum pada saat berbicara ditelepon. Hal ini penting karena …

• Lawan bicara dapat merasakan senyum dari petugas telephone operator meskipun tidak bertatap muka

• Dengan tersenyum maka ucapan akan terldengar lebih jelas

• Karena hal tersebut merupakan SOP Telephone Operator dalam menjalankan tugas

• Agar lebih enak dilihat

• Untuk menghindari permintaan spesial dari tamu

Berikut informasi yangn dibutuhkan dari tamu dalam pelayanan wake up call kecuali…

• Nomor kamar tamu

• Nama tamu

• Jam berapa tamu minta dibangunkan

• Menanyakan kepada tamu apakah mau dibangunkan secara manual

• Nomor telepon tamu

“thankyou for your reservation and looking forward to see you in our hotel”

Contoh standard greeting tersebut diucapkan oleh petugas reservasi pada saat …

• Membuka percakapan reservasi melalui telepon

• Mengakhiri percakapan setelah memproses pemesanan kamar

• Sebelum memproses pemesanan kamar calon tamu individu

• Menyapa calon tamu pada saat calon tamu ingin melakukan reservasi

• Mengulangi pemesanan kamar oleh calon tamu

Tamu- tamu yang tiba tanpa pemesanan kamar adalah …

• Tour leader

• Walk in guest

• Group guest

• Individual guest

• Incognito