Draf Manajerial

Tim Anda baru saja mendapatkan proyek besar yang memiliki tenggat waktu sangat singkat. Namun, salah satu anggota tim menghadapi masalah pribadi yang tampaknya mengganggu kinerjanya dan dapat berdampak negatif pada kemajuan proyek. Dalam situasi yang menantang ini, Anda perlu mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan bahwa proyek tetap berjalan sesuai jadwal. Apa tindakan yang akan Anda ambil untuk mendukung anggota tim tersebut sambil tetap menjaga fokus dan produktivitas tim secara keseluruhan?

• Meminta anggota tersebut untuk menyelesaikan masalah pribadinya di luar pekerjaan dan tetap berkontribusi penuh

• Mengambil alih seluruh tugas anggota tersebut agar proyek sesuai jadwal

• Mengatur ulang tugas dengan melibatkan anggota lain untuk membantunya serta memberikan ruang bagi anggota yang bermasalah untuk menyelesaikan masalah pribadinya

• Meminta anggota tim tersebut untuk cuti agar bisa menyelesaikan masalah pribadinya

Anda bekerja di tim yang memiliki anggaran terbatas dan pimpinan meminta Anda untuk memberikan rekomendasi pemotongan biaya. Namun, beberapa anggota tim merasa hal ini akan mengurangi kualitas kerja mereka. Sebagai pemimpin, tindakan yang akan Anda lakukan adalah . . . .

• Memotong biaya sesuai dengan instruksi tanpa mendengarkan keluhan tim

• Menjalankan pemotongan biaya secara langsung dan meminta tim menyesuaikan

• Mengajak tim untuk berdiskusi untuk mencari alternatif pemotongan biaya tanpa mengurangi kualitas kerja

• Meminta pimpinan untuk mempertimbangkan

Saat rapat evaluasi, seorang bawahan Anda menunjukkan hasil kerja yang buruk selama tiga bulan terakhir. Namun, ia mengatakan bahwa ia tidak menerima bimbingan yang cukup untuk memahami tugas-tugas yang diberikan kepadanya. Sementara itu, anggota tim lain telah berhasil menyelesaikan tugas yang sama dengan baik. Bagaimana Anda menangani situasi ini agar bawahan tersebut dapat memperbaiki performanya?

• Meminta bawahan tersebut untuk belajar lebih mandiri dan mengejar ketinggalannya

• Memindakan tugasnya ke anggota tim lain yang lebih kompeten agar performa seluruh tim tidak terganggu

• Memberikan teguran karena hasilnya yang buruk

• Memberikan arahan mengenai tugas dan mengembangkan rencana agar bisa menguasai keterampilan baru

Dalam situasi di mana institusi Anda diharapkan dapat menyelesaikan program reformasi pelayanan publik yang ambisius namun terdapat keterbatasan anggaran dan sumber daya. Anda sebagai pemimpin tim harus mengambil keputusan strategis. Bagaimana cara Anda memastikan program tetap berjalan sesuai dengan target dan tujuan meskipun menghadapi kendala?

• Menyusun rencana realistis yang mengurangi cakupan reformasi agar sesuai dengan anggaran dan sumber daya yang tersedia

• Menerapkan langkah-langkah penghematan di area-area yang kurang penting dan memprioritaskan inisiatif reformasi yang memberikan dampak yang besar

• Meminta tambahan anggaran dan sumber daya dari pimpinan sebelum menjalankan proyek

• Memotong anggaran dari program lain yang sedang berjalan untuk mendukung program reformasi

Seorang warga memberikan keluhan serius tentang layanan di kantor Anda dan warga tersebut meminta solusinya segera. Anda menyadari bahwa untuk menyelesaikan masalah ini memerlukan kolaborasi dari beberapa divisi lain yang saat ini memiliki beban kerja yang tinggi. Bagaimana Anda dapat memastikan keluhan ini tertangani dengan baik tanpa menambah beban divisi lain secara berlebihan?

• Menunda penyelesaian keluhan hingga divisi lain memiliki waktu yang cukup untuk membantu

• Mengambil inisiatif untuk menyelesaikan sebagian besar masalah sendiri tanpa divisi lain

• Mengadakan rapat lintas divisi untuk mencari solusi yang bisa diterapkan tanpa menambah beban kerja

• Menginformasikan kepada warga bahwa penyelesaian masalah membutuhkan waktu

Seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat, Anda diminta untuk memperkenalkan program pelayanan baru yang menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk merespon pengaduan publik lebih cepat. Namun, sebagian besar pegawai Anda khawatir bahwa penerapan tekhnologi ini akan mengurangi peran mereka. Bagaimana Anda mengambil keputusan dalam situasi ini?

• Mengabaikan kekhawatiran pegawai dan tetap fokus pada penerapan teknologi

• Menjelaskan kepada pegawai bahwa AI akan mendukung pekerjaan bukan menggantikannya

• Menunda implementasi teknologi

• Mengajukan penghapusan proyek AI karena terlalu banyak perdebatan

Seorang kepala divisi di sebuah lembaga pemerintahan sedang menghadapi tekanan dari masyarakat terkait kelambatan dalam penanganan pengajuan perizinan. Ia diharapkan meningkatkan kecepatan layanan tanpa mengorbankan akurasi dan integritas kerja stafnya. Namun, beberapa staf merasa terbebani dan khawatir dengan peningkatan beban kerja ini. Bagaimana langkah kepala divisi tersebut untuk memastikan orientasi pada hasil tetap tercapai tanpa mengorbankan kualitas layanan?

• Menerapkan insentif berbasis kinerja untuk memotivasi staf bekerja lebih cepat meskipun bisa berdampak pada kualitas

• Mendorong pelatihan bagi staf agar lebih efisien dalam mengerjakan tugas dan memberikan kesempatan bagi staf untuk berkembang

• Memperbolehkan staf bekerja sesuai kemampuan mereka saat ini dan menunda target hingga kondisi lebih baik

• Mengalihkan sebagian tugas staf kepada pihak ketiga

Rina sebagai manajer layanan pelanggan berfokus pada peningkatan pengalaman pasien. Dia menyadari bahwa komunikasi yang baik antara staf dan pasien sangat penting untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Untuk itu, Rina merencanakan pelatihan komunikasi bagi semua stafnya agar mereka dapat berinteraksi lebih baik dengan pasien. Apa yang sebaiknya dilakukan Rina untuk memastikan pelatihan tersebut sukses dan memberikan perubahan positif?

• Melibatkan staf dalam merancang konten pelatihan berdasarkan pengalaman mereka

• Menggunakan simulasi situasi yang umum terjadi dalam interaksi dengan pasien untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi yang efektif

• Mengumpulkan umpan balik dari peserta setelah pelatihan untuk mengetahui apakah materi yang disampaikan relevan dan bermanfaat

• Menetapkan sistem mentoring di mana staf yang lebih berpengalaman dapat membantu rekan-rekan mereka dalam meningkatkan keterampilan komunikasi

Selama proses evaluasi kerja, Joko ingin membantu anggotanya yang bernama Lila. Apa tindakan yang paling tepat yang dapat dilakukan Joko?

• Mengadakan diskusi satu-satu untuk membahas tujuan kinerja dan mengidentifikasi area perbaikan

• Memberikan pengakuan atas pencapaian Lila dan mendiskusikan bagaimana mencapai target yang lebih tinggi

• Mengarahkan Lila untuk mengikuti kursus tambahan yang relevan untuk pengembangan keterampilannya.

• Mendorong Lila untuk menetapkan target baru dan merencanakan langkah-langkah untuk mencapainya.

Dalam sebuah organisasi nirlaba, Arman bertanggung jawab atas program pelayanan masyarakat. Untuk meningkatkan dampak program, apa yang harusnya dilakukan Arman?

• Melakukan survei kepada masyarakat untuk mengetahui kebutuhan dan harapan mereka terhadap program tersebut

• Mengajak anggota masyarakat untuk berpartisipasi dalam perencanaan dan pelaksanaan program

• Membentuk kemitraan dengan organisasi lain untuk memperluas jangkauan dan sumber daya

• Mengadakan pelatihan untuk anggota tim tentang cara efektif berkomunikasi dengan masyarakat