UH PRAMUNIAGA After STS

Sebuah perusahaan ingin menetapkan harga jual produk dengan menggunakan metode cost-plus pricing. Biaya produksi sebuah produk adalah Rp50.000, dan perusahaan menetapkan margin keuntungan 20%. Berapa harga jual produk tersebut?

• Rp55.000
  
  

• Rp60.000

• Rp62.500

• Rp70.000

• Rp75.000

Dalam penetapan harga jual, faktor apa yang paling berpengaruh pada produk yang berorientasi pada pasar kompetitif?

• Biaya produksi

• Harga pesaing

• Ketersediaan bahan baku

• Margin keuntungan perusahaan

• Regulasi pemerintah

Mengapa kemampuan mendengarkan aktif dianggap sebagai keterampilan utama bagi seorang Customer Service?

• Memastikan pelanggan puas

• Memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam

• Memberikan solusi cepat

• Membina hubungan jangka panjang

• Meningkatkan penjualan produk

Salah satu prinsip etika CS adalah menjaga kerahasiaan informasi pelanggan. Apa dampak negatif jika prinsip ini dilanggar?

• Kehilangan kepercayaan pelanggan

• Meningkatkan persaingan pasar

• Mengurangi efisiensi pelayanan

• Menurunkan citra perusahaan di media sosial

• Pelanggan enggan memberikan ulasan

Jika perusahaan menggunakan media sosial sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan, apa risiko terbesar yang harus diperhatikan?

• Biaya operasional yang tinggi

• Waktu respons yang lebih lambat

• Dampak negatif dari ulasan buruk publik

• Pelanggan merasa kurang diperhatikan

• Informasi produk yang tidak konsisten

Seorang CS menghadapi pelanggan yang berbicara dengan nada tinggi. Apa tindakan terbaik untuk menenangkan situasi tersebut?

• Membalas dengan nada suara yang sama

• Memberikan jeda agar pelanggan berhenti berbicara

• Tetap tenang dan mendengarkan dengan saksama

• Mengalihkan pelanggan ke tim lain

• Meminta pelanggan untuk menenangkan diri dahulu

Perusahaan menggunakan chatbot untuk melayani pelanggan. Apa keunggulan utama teknologi ini dibandingkan dengan CS manusia?

• . Lebih ramah dan empati

• Respon cepat dan efisien

• Mampu memahami konteks percakapan lebih baik

• Menyediakan pengalaman lebih personal

• Memberikan solusi tanpa risiko kesalahan

Dalam situasi apa CS harus bersikap tegas terhadap pelanggan?

• Saat pelanggan meminta informasi tambahan

• Ketika pelanggan memberikan keluhan kecil

• Jika pelanggan melanggar aturan atau etika

• Ketika pelanggan meminta potongan harga besar

• Saat pelanggan memberikan kritik tentang produk

Salah satu tujuan program membership adalah meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi apa yang paling efektif untuk mencapainya?

• Memberikan diskon besar tanpa syarat

• Menawarkan rewards yang relevan dengan kebutuhan pelanggan

• Membuat sistem poin yang sulit dipahami

• Memberikan keuntungan hanya pada pembelian besar

• Mengurangi manfaat jika pelanggan jarang bertransaksi

Program membership yang kurang sukses sering kali disebabkan oleh...

• Ketidakjelasan syarat dan ketentuan

• Keuntungan yang terlalu besar

• Kompetitor yang lebih baik

• Harga produk yang terlalu murah

• Lokasi toko yang sulit diakses