Итоговое тестирование

Рассчитайте стоимость основных услуг по нлс 426001329795.

• 1100р

• 1140р

• 910р

• 870р

Обращается клиент по НЛС 423002571031, желает узнать какого числа была совершена его оплата и на какую сумму в январе 2024г

• 11.03.2024 – 448,43 рублей

• 07.01.2024 – 382,00 рублей

• 07.01.2024 – 517,14 рублей

• 17.01.2024 – 517,14 рублей

НЛС 423003962834. Почему начисления в июне 2022 со знаком минус?

• Выполнена корректировка начислений

• Ранее оплата произведена с авансом

• Услуги в Добровольной блокировке

• Договор абонента был закрыт

Обращается клиент, сообщает адрес: г Новочеркасск, ул Степная, д. 90, кв. 57, ФИО: ПРИЙМА ДМИТРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ: хочет сверить информацию по договору. Напишите, название и стоимость только дополнительных услуг клиента

• пакет телеканалов "ТВОЁ КИНО" - 199,00 рублей; Пакет "Стартовый" - 280,00 рублей

• Мультирум – 70,00 рублей;  "Управление просмотром"- 70,00 рублей

• Услуга "Управление просмотром"- 70,00 рублей

• Мультирум – 70,00 рублей

Обращается клиент по НЛС 426001792033. Есть ли у клиента начисленные пени за январь 2023г. (если есть, то на какую сумму)

• Пени –  52,00 рубля

• Нет пени

• Пени – 1 248,01 рублей

• Пени – 0,1 рублей

Обращается клиент: НЕЗДЕМИНА ОЛЬГА ГРИГОРЬЕВНА, логин ИТВ 0470574593, хочет уточнить информацию по ранее оформленной технической заявке № 332621452. Выберите дату и время визита мастера.

• Назначены дата и время визита специалиста на 09.12.2024, с 08:00-12:00

• Назначены дата и время визита специалиста на 09.11.2024, с 08:00-12:00

• Назначены дата и время визита специалиста на 09.11.2023, с 08:00-12:00

• Визит мастера не назначен

Вышел клиент, который отказывается от совершенной покупки фильма - Ваши действия?

• После идентификации по ТИП 2, запущу скрипт "Отказ от начислений"

• После идентификации по ТИП 2, оформлю претензию вручную

• После идентификации по ТИП 3, запущу скрипт "Расторжение договора"

• После идентификации по ТИП 2,  запущу скрипт "Номера для перевода вызова", переведу на Старшего

Выберете все  возможные варианты отказа в выдаче обещанного платежа абоненту с авансовым методом расчета  (три варианта ответа)

• По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи

• Просьба абонента должна быть выполнена

• Финансовая блокировка более 30 дней для авансового клиента

• Выдаем всегда

• Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж

В карточке указаны Фамилия и инициалы и они совпадают с названными клиентом данными. Какие действия необходимо выполнить оператору?

• Отказать в консультации

• Информировать клиента о необходимости внести его полные данные, запустив скрипт "Изменение данных клиента". После чего перейти к консультации по его вопросу.

• Запустить скрипт по вопросу клиента не выполняя никаких дополнительных действий

Укажите вариант ответа с основными технологиями ШПД и максимальные скорости по ним.

• DSL - 24 Мбит/с

  ETTH - 200 мбит/с

  xPON - 500 Мбит/с

  Dial-Up - 56 Кбит/с

• DSL - 15 Мбит/с

  ETTH - 100 мбит/с

  xPON - 1000 Мбит/с

  БШПД - 450 Мбит/с

• DSL - 24 Мбит/с

  ETTH - 100 мбит/с

  xPON - 1000 Мбит/с

• DSL - 24 Мбит/с

  ETTH - 100 мбит/с

  xPON - 500 Мбит/с

  Dial-Up - 56 Кбит/с

• DSL - 24 Мбит/с

  ETTH - 1000 мбит/с

  xPON - 100 Мбит/БШПД - 450 Мбит/с