Quiz sur l'empathie dans la vente

Quelle technique consiste à écouter attentivement les clients sans les interrompre ?

• La validation des émotions

• L'écoute active

• Le langage corporel

• La perspective client

Comment peut-on valider les émotions d'un client ?

• En les exagérant

• En les reconnaissant

• En les minimisant

• En les ignorant

Quelle est l'importance de se mettre à la place du client ?

• Pour mieux vendre

• Pour comprendre leurs réactions

• Pour les manipuler

• Pour les critiquer

Quel type de langage corporel est recommandé pour montrer de l'empathie ?

• Langage corporel ouvert

• Langage corporel agressif

• Langage corporel désintéressé

• Langage corporel fermé

Que signifie l'écoute active ?

• Écouter en se distrayant

• Écouter pour répondre

• Écouter et reformuler

• Écouter sans réfléchir

Quel est un exemple de validation des émotions ?

• C'est normal de se sentir mal

• Je comprends que vous soyez frustré

• Vous ne devriez pas vous sentir comme ça

• Vous exagérez vos émotions

Pourquoi est-il important de reformuler les propos du client ?

• Pour s'assurer de la compréhension

• Pour les distraire

• Pour les contredire

• Pour gagner du temps

Quel est un signe de langage corporel accueillant ?

• Croiser les bras

• Regarder ailleurs

• Avoir une posture rigide

• Sourire

Comment peut-on imaginer la perspective du client ?

• En se basant sur ses propres expériences

• En lisant des livres

• En écoutant les autres vendeurs

• En se mettant à sa place

Quel est l'effet d'une posture détendue sur le client ?

• Il se sentira mal à l'aise

• Il se sentira ignoré

• Il se sentira frustré

• Il se sentira accueilli