Quiz tentang Strategi CRM

Apa tujuan utama dari strategi CRM?

• Meningkatkan penjualan secara langsung

• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan

• Meningkatkan jumlah karyawan

• Mengurangi biaya operasional

Apa yang harus dipahami untuk mengenali kebutuhan pelanggan?

• Waktu pembelian

• Jumlah produk yang dibeli

• Preferensi dan perilaku mereka

• Lokasi geografis

Apa yang dimaksud dengan segmentasi pelanggan?

• Menentukan harga produk

• Menghitung total penjualan

• Membuat laporan keuangan

• Membagi pelanggan berdasarkan demografi dan perilaku

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Meningkatkan harga produk

• Mendengarkan dan mempertimbangkan masukan pelanggan

• Meningkatkan biaya pengiriman

• Mengurangi jumlah produk

Apa yang termasuk dalam analisis perilaku pelanggan?

• Biaya produksi

• Jumlah karyawan di perusahaan

• Riwayat pembelian dan aktivitas website

• Jumlah produk yang tersedia

Apa yang dimaksud dengan CRM berbasis AI?

• Penggunaan teknologi untuk otomatisasi dan analisis data

• Sistem yang hanya dapat diakses di kantor

• Sistem yang tidak terintegrasi

• Sistem yang hanya digunakan untuk penjualan

Apa yang harus dilakukan untuk mengoptimalkan proses penjualan?

• Mencari pelanggan potensial yang tertarik

• Meningkatkan biaya iklan

• Mengurangi jumlah produk

• Meningkatkan waktu pengiriman

Apa yang menjadi fokus utama dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan?

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan biaya operasional

• Meningkatkan harga produk

• Komunikasi yang terbuka dan dukungan yang berkelanjutan

Apa yang dimaksud dengan analisis prediktif dalam CRM?

• Menentukan harga produk

• Memprediksi perilaku pelanggan untuk pengambilan keputusan

• Membuat laporan keuangan

• Menghitung total penjualan

Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kolaborasi dalam tim penjualan?

• Mengurangi komunikasi antar anggota tim

• Mengurangi jumlah pertemuan

• Meningkatkan biaya pelatihan

• Menggunakan platform CRM untuk berbagi informasi