Atención al cliente
Authored by Mario Vázquez
Business
2nd Grade
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La atención al cliente permite:
Ofrecer un valor añadido y diferencial
Satisfacer a los cliente
Fidelizar a los clientes
Ninguna de las otras respuestas respuesta es correcta
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Es una habilidad Clave para un Servicio de Atención al Cliente:
Saber escuchar
Conocimiento del producto
Autocontrol, simpatía, paciencia y empatía
Ambición y capacidad rápida para el cierre de ventas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
la persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual):
la persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual):
Cliente
Consumidor
Usuario
Uno que pasaba
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La diferencia entre cliente y usuario es que:
El usuario es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del uso de un producto y el cliente es el que compra habitualmente en una empresa
Cliente es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del uso de un producto y el usuario es el que compra habitualmente en una empresa
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Abraham Maslow
Creo la teoría de la pirámide
Creo la teoría de la relatividad
Creo la teoría del cuadrado
Realizó un estudio del comportamiento de los clientes en relación a su propensión a repetir una compra
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La teoría de la pirámide de Maslow
Muestra las necesidades de mayor prioridad de satisfacción en la base
Muestra la capacidad de venta de una empresa
Sirve para organizar una empresa de manera horizontal
No tiene en cuenta las necesidades de los clientes
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Necesidades Sensoriales:
Motivan una demanda de bienes que satisfacen las necesidades de los órganos sensoriales y la estética
Relacionadas con aspectos sensoriales del producto o servicio.
Relacionadas con símbolos que otorgan valor social.
Motivan una demanda de bienes con buena relación calidad- precio que satisfacen las necesidades de forma eficiente y rápida.
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