Quiz sobre Comunicación Telefónica y Telemática

¿Cuál es la característica principal de la comunicación telefónica?

• Los interlocutores se ven físicamente

• Se utiliza solo el lenguaje escrito

• No hay kinesia

• Es siempre una comunicación presencial

¿Qué elemento no existe en la comunicación telefónica a menos que se grabe la conversación?

• El soporte

• El receptor

• El canal

• El emisor

¿Cuál es el canal utilizado en la comunicación telefónica?

• Videoconferencia

• Redes sociales

• Línea telefónica

• Correo electrónico

¿Qué tipo de atención implica que la empresa llama al cliente?

• Atención pasiva

• Atención proactiva

• Atención indiferente

• Atención reactiva

¿Qué tipo de barreras pueden afectar la comunicación telefónica?

• Ambientales, verbales e interpersonales

• Solo ambientales

• Solo interpersonales

• Solo verbales

¿Qué servicio permite el intercambio de mensajes cortos de texto entre teléfonos móviles?

• Correo electrónico

• Chat

• Videoconferencia

• SMS

¿Cuál es un aspecto fundamental para el éxito de una página web?

• El uso de colores brillantes

• La cantidad de texto

• El posicionamiento en buscadores

• El número de imágenes

¿Qué se debe hacer al recoger una llamada telefónica en ausencia de una persona?

• Ignorar la llamada

• No tomar nota

• Confeccionar una nota de aviso

• Dejar un mensaje de voz

¿Qué tipo de comunicación se considera telemática?

• Comunicación a través de sistemas informáticos y telecomunicaciones

• Comunicación cara a cara

• Comunicación escrita en papel

• Comunicación a través de redes sociales

¿Qué se debe evitar para lograr un proceso de comunicación eficaz?

• Hacer preguntas abiertas

• Practicar la escucha activa

• Provocar ruidos o golpes

• Utilizar un tono amable