Especialista en Servicio y Ventas

Respuesta del Cajero vendedor de BK enfocado al éxito…

“Se que usted hubiera hecho lo mismo por mi”

• Falso

• Cierto

• Ninguna

Son los objetivos principales del curso Especialista en Servicio y Ventas.

• Aumento Ticket Promedio y Aumento Guest Trac.

• Aumentar la Satisfacción y Aumentar la Limpieza.

• Mejorar todo y dar el extra!

• Ninguno

Son principios de Gentileza: Ayuda a personas con alguna discapacidad o dificultad a caminar, Ofrece las sillas de bebé y Entrega la corona a los niños.

• Cierto

• Ninguno

• Falso

Guest Trac: es un sistema de evaluación que nos permite saber la opinión del servicio que recibe nuestro invitado los 365 días del año mediante encuestas vía Internet. El objetivo de Satisfacción General (1) y 60 encuestas al mes.

• Cierto

• Falso

• Ninguna

Creer:No desconfíes del invitado, es el primer paso en la resolución de quejas del invitado.

• Cierto

• Falso

• Ninguno

Solucionar de manera rápida soluciona el problema del invitado, con autorización del Gerente.

• Falso

• Cierto

• Ninguno.

La venta interrogativa: es cuando ofrecemos con lujo de detalle un producto y decimos al invitado porque le conviene llevarse lo que le ofrecemos y damos la garantía de que quedara satisfecho con su elección

• Cierto

• Ninguno

• Falso

Son palabras que venden:

Fácil

Ahorrar

Encantar

Garantizar

Formidable

Jugoso

Nuevo

Dinero

Salud

• Falso

• Ninguna

• Cierto

Respuesta del Cajero vendedor de BK enfocado al éxito…

“Se que usted hubiera hecho lo mismo por mi”

• Ninguno

• Falso

• Cierto

Que nos conviene vender?

• CORE

• VALOR

• PREMIUM

• NINGUNA