QUIZ SEMANAS 1 Y 2

¿Cuál es la diferencia entre la comunicación asertiva y la pasiva?

• La comunicación asertiva se enfoca en imponer opiniones, mientras que la pasiva evita confrontaciones.

• La comunicación asertiva respeta las necesidades propias y ajenas, mientras que la pasiva evita expresar opiniones por miedo al rechazo.

• La comunicación asertiva es directa, mientras que la pasiva busca agradar sin expresar lo que realmente se piensa.

• Ambas promueven la no confrontación y la pasividad en la toma de decisiones.

¿Cómo se puede identificar si una persona está siendo pasiva en una conversación?

• Expresa sus opiniones de manera clara, pero respeta las opiniones ajenas.

• Defiende sus derechos de manera firme y sin agresividad.

• Se comunica de forma directa, pero sin considerar las emociones de los demás.

• Evita expresar sus pensamientos y cede constantemente a las opiniones de los demás.

¿Cuál de las siguientes frases puede interferir en una buena comunicación telefónica?

• “Disculpe, tengo mala recepción. ¿Puede repetir por favor?”

• "Por favor permítame un momento en línea".

• “Perdone, pero si no me explica, yo no puedo atenderlo.”

• “Le agradezco su llamada. Que tenga un buen día”.

¿Qué acción contribuye a una atención telefónica de calidad?

• Hablar rápidamente para que la llamada termine pronto y el cliente no se sienta incomodado.

• Escuchar activamente al cliente, evitando interrumpir y hacer preguntas cuando sea necesario.

• Evitar usar el nombre del cliente, ya que puede hacer que la conversación se sienta demasiado personal.

• Utilizar un tono de voz monótono para que la conversación se mantenga neutral y no afecte al cliente.

¿Qué actitud es fundamental para que el cliente se sienta escuchado y comprendido?