SALES EXCELLENCE

Apa tujuan utama seorang AO (Account Officer) dalam proses penjualan?

• Memastikan produk laku terjual sebanyak mungkin

• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk jangka panjang

• Memberikan diskon sebesar-besarnya pada pelanggan

• Memperoleh target penjualan dengan segala cara

Apa yang dimaksud dengan teknik "active listening" dalam komunikasi dengan pelanggan?

• Mengarahkan pembicaraan ke topik yang kita kuasai

• Memberikan solusi tanpa mendengarkan semua keluhan pelanggan

• Mendengarkan secara penuh tanpa interupsi dan menunjukkan empati

• Mendengarkan hanya bagian penting dari pembicaraan pelanggan

Ketika pelanggan merasa ragu, apa langkah terbaik yang harus dilakukan seorang AO?

• Menawarkan promosi agar pelanggan segera membeli

• Mengabaikan keraguan pelanggan dan fokus pada penutupan transaksi

• Bertanya dan menggali lebih dalam penyebab keraguan pelanggan

• Memberikan jaminan uang kembali tanpa syarat

Apa manfaat memahami kebutuhan pelanggan sebelum menawarkan produk?

• Untuk memastikan pelanggan tidak terlalu banyak bertanya

• Untuk menyesuaikan produk yang ditawarkan dengan kebutuhan pelanggan

• Untuk menaikkan harga produk tanpa sepengetahuan pelanggan

• Untuk menunjukkan bahwa AO lebih tahu daripada pelanggan

Clue: Besar itu Bayar ; Kecil itu Gratis

Jika,

Handphone = Bayar

Laptop = Bayar

Tablet = ?

• Bayar

• Gratis

COBA TEBAK!

Apa fokus utama seorang AO dalam penjualan?

• Produk

• Kompetitor

• Keuntungan

• Pelanggan

Bagaimana cara menangani pelanggan yang ragu-ragu?

• Memaksa mereka membeli

• Memberikan waktu untuk berpikir

• Mengabaikan keraguan mereka

• Menggali penyebab keraguan

Apa indikator utama kepuasan pelanggan?

• Penjualan meningkat

• Pelanggan memberikan ulasan positif

• Kompetitor menurun

• Target perusahaan tercapai

COBA TEBAK!

Budi orang Jakarta.

Puasa di bulan....