Những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đến hành vi của khách hàng bao gồm:

Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội

Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý

Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa

Các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa

Hộp đen của khách hàng gồm đặc điểm của khách hàng và:

Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Quy trình mua hàng, các kích thích marketing và các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng cá nhân, bạn bè, gia đình của người tiêu dùng được coi là:

Nhóm tham khảo trực tiếp

Các yếu tố xã hội bao gồm:

Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội

Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội, nhánh văn hóa

Giai tầng xã hội, nhóm, gia đình, vai trò và địa vị xã hội, sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Các yếu tố cá nhân bao gồm:

Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống

Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, động cơ, nhận thức

Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, động cơ

Tuổi đời, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, lối sống, nhận thức

Khách hàng bao gồm:

Người tiêu dùng và khách hàng là tổ chức

Biết được phương thức tìm kiếm thông tin của khách hàng giúp doanh nghiệp:

Lựa chọn các phương thức truyền thông hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

Lựa chọn các phương thức quảng cáo hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

Lựa chọn các kênh truyền thông hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

Lựa chọn các chiến lược marketing hữu hiệu nhắm đến thị trường mục tiêu

Tùy vào hoàn cảnh, cơ hội của doanh nghiệp có thể trở thành…. và ngược lại.

Cơ hội, thách thức và điểm yếu

Hoạt động nào sau đây là hoạt động chủ yếu trong chuỗi giá trị của công ty?

Sản xuất, dịch vụ khách hàng, và marketing & bán hàng

Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường nội bộ?

Loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và nguồn lực của doanh nghiệp

Loại hình và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp

Nhà cung ứng của doanh nghiệp

Nguồn lực của doanh nghiệp

Các trung gian marketing KHÔNG bao gồm:

Các hãng phân phối chuyên nghiệp

Các hãng dịch vụ marketing

Các tổ chức tài chính - tín dụng trung gian

Lí do đúng nhất giải thích tại sao thái độ của 2 khách hàng khác nhau đối với cùng một nhãn hiệu sản phẩm có thể hoàn toàn khác biệt là:

2 khách hàng có nhận thức khác nhau

2 khách hàng có động cơ mua sản phẩm khác nhau

2 khách hàng có lối sống khác nhau

2 khách hàng có tính cách khác nhau

Các yếu tố tác động đến việc chuyển từ trạng thái có ý định mua sang trạng thái quyết định mua của khách hàng bao gồm:

Thái độ của những người khác và các yếu tố ngoài dự kiến

Thái độ của những người khác

Các yếu tố ngoài dự kiến

Sự hài lòng của khách hàng được đo bằng sự chênh lệch:

Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm đó

Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi mua so với kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm đó

Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với giá của sản phẩm đó

Giữa sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sau khi tiêu dùng so với chi phí của sản phẩm

Khi có sự bất mãn xảy ra, các hành động công khai của khách hàng bao gồm:

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán

Khi có sự bất mãn xảy ra, cách hành động riêng lẻ của khách hàng bao gồm:

Ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Đòi bồi thường, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu được hòa hợp, yêu thương sẽ chỉ đến khi:

Nhu cầu an toàn và thiết yếu được thỏa mãn

Nhu cầu sinh học và thiết yếu được thỏa mãn

Nhu cầu an toàn và tôn trọng được thỏa mãn

Nhu cầu thiết yếu và tôn trọng được thỏa mãn

Hình thức mua lặp lại không thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau:

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, ít cơ hội cho nhà cung cấp mới

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh

Hình thức mua lặp lại có thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau:

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, ít có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hóa/dịch vụ và nhà cung ứng

Hình thức mua lần đầu cho nhiệm vụ mới của một tổ chức có những đặc điểm sau:

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, ít cơ hội cho nhà cung cấp mới

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm; thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất bao gồm:

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hóa

Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố xã hội

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất?

Đặc thù, thủ tục mua hàng (ai quyết định mua, tiêu chí đánh giá là gì,...

Trong quá trình thông qua quyết định mua hàng gồm 5 bước, trong bước đầu tiên nhận biết nhu cầu thì nhu cầu của khách hàng có thể bị tác động bởi:

Bản thân khách hàng, các công cụ marketing, và ảnh hưởng từ môi trường văn hóa xã hội

Ảnh hưởng từ môi trường văn hóa xã hội

Người tiêu dùng sẽ có mức độ quan tâm thấp khi thu thập thông tin về những sản phẩm nào?

Chương trình học cử nhân

Máy tính và chương trình học cử nhân

Cơ hội cho nhà cung cấp mới thường đến trong trường hợp nào?

Doanh nghiệp mua lặp lại thay đổi về yêu cầu và Doanh nghiệp mua lần đầu

Doanh nghiệp mua lặp lại không thay đổi về yêu cầu

Doanh nghiệp mua lặp lại thay đổi về yêu cầu

Doanh nghiệp mua lần đầu

Ảnh hưởng của người khác tới việc lựa chọn sản phẩm sẽ … đối với …

Yếu - Hàng thiết yếu ở nơi công cộng

Yếu - Hàng xa xỉ ở nơi công cộng

Yếu - Hàng xa xỉ ở nơi riêng tư

Mạnh - Hàng thiết yếu ở nơi công cộng

Một người tiêu dùng có thể thấy chiếc xe Cadillac như là một biểu tượng của sự thành công, nhưng một người khác lại cho nó như là một sản phẩm xa xỉ là kết quả từ:

Nhận thức của người tiêu dùng

Hiểu biết của người tiêu dùng

Thái độ của người tiêu dùng

Niềm tin của người tiêu dùng

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy Honda nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

Một loại nhiễu trong thông điệp

Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

Trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó

Không mua lại tất cả các sản phẩm của doanh nghiệp đó và tìm kiếm sản phẩm thay thế khác

Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Viết thư và gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp

Ý nào sau đây là ĐÚNG?

Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ tất cả các bước trong quá trình mua hàng

Nếu người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, và khi sử dụng sản phẩm này thì mức độ thỏa mãn của họ sẽ tăng lên

Nghề nghiệp của một người không ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người đó lựa chọn

Tuổi tác của một người không ảnh hưởng đến tính chất sản phẩm mà người đó lựa chọn

Thông tin thu thập theo cách nào dưới đây KHÔNG phải nguồn thông tin thương mại?

Dùng thử, thuê KOL trải nghiệm và viết đánh giá về sản phẩm và khảo sát

Thuê KOL trải nghiệm và viết đánh giá về sản phẩm

Phương án tối ưu ở bước đánh giá các phương án …

Có thể không phải là phương án được lựa chọn để mua

Luôn là phương án được lựa chọn để mua

Chỉ có thể bị thay đổi nếu bị tác động rất mạnh bởi tác nhân bên ngoài

Chỉ có thể bị thay đổi khi bị tác động bởi yếu tố con người

Khách hàng sẽ thỏa mãn đối với sản phẩm mình mua khi:

Sản phẩm đúng như khách hàng kỳ vọng và sản phẩm vượt trên mức khách hàng kỳ vọng

Sản phẩm đúng như khách hàng kỳ vọng

Sản phẩm vượt trên mức khách hàng kỳ vọng

Sản phẩm dưới mức khách hàng kỳ vọng

chương 4 mkt

Quiz

•

Education

•

University

•

Practice Problem

•

Easy

nguyen hongnhung

Used 21+ times

FREE Resource

Nhận biết của người bán về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ nào đó

Nhận biết của người mua về khả năng của người mua đối với một hàng hóa/dịch vụ nào đó

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

50 questions

Đề 1-CNXH

Quiz

•

University

50 questions

GIÁO DỤC CHÍNH TRỊ BÀI 2

Quiz

•

University

50 questions

thi thử NLKT 02

Quiz

•

University

50 questions

Japanese vocabulary N4-N5

Quiz

•

KG - Professional Dev...

53 questions

CNXHKH

Quiz

•

University

49 questions

Công nghệ web và dịch vụ trực tuyến

Quiz

•

University

51 questions

MNPART 6 (251-300)

Quiz

•

University

49 questions

PHÁP LUẬT - Bài 5

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

7 questions

History of Valentine's Day

Interactive video

•

4th Grade

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

15 questions

Valentine's Day Trivia

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Education

18 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

3rd Grade - University

12 questions

IREAD Week 4 - Review

Quiz

•

3rd Grade - University

23 questions

Subject Verb Agreement

Quiz

•

9th Grade - University

5 questions

What is Presidents' Day?

Interactive video

•

10th Grade - University

7 questions

Renewable and Nonrenewable Resources

Interactive video

•

4th Grade - University

20 questions

Mardi Gras History

Quiz

•

6th Grade - University

10 questions

The Roaring 20's Crash Course US History

Interactive video

•

11th Grade - University

17 questions

Review9_TEACHER

Quiz

•

University

chương 4 mkt

54 questions

Thị trường người tiêu dùng bao gồm:

Hành vi của người tiêu dùng là:

Quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm các bước sau:

Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng gồm:

Các yếu tố văn hóa bao gồm:

Các yếu tố tâm lý bao gồm:

Nhận biết nhu cầu là:

Những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đến hành vi của khách hàng bao gồm:

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp...là ví dụ về các nhóm:

Hộp đen của khách hàng gồm đặc điểm của khách hàng và:

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Education