SFD A3 - Chapitre 10

Acquérir un nouveau client coûte environ ........ plus cher que fidéliser un client existant

• 1 à 2 fois

• 4 à 5 fois

• 6 à 7 fois

Le terme attrition signifie

• l'attirance

• le départ

• l'arrivée

Citer deux indicateurs de la satisfaction client

Dessiner la courbe du cycle de vie des clients

La loi de Pareto consiste à observer que:

• 80% des clients réalisent 20% des ventes

• 20% des clients réalisent 80% des ventes

Dans une fidélisation induite, le client

• subit la fidélisation en raison du manque liberté

• a créé un lien avec la marque est est incité au rahat

Après avoir attirer et converti les prospect en clients, il faut les .......

Citez deux outils de fidélisation

Les limites des programmes de fidélisation peuvent être

• Les coûts de l'effet d'aubaine pour des clients qui auraient tout de même acheté

• La sur-satisfaction des clients

• L'attentisme des clients

Que signifie le ROI ?