
SFD A3 - Chapitre 10
Authored by Lea Cadio
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Acquérir un nouveau client coûte environ ........ plus cher que fidéliser un client existant
1 à 2 fois
4 à 5 fois
6 à 7 fois
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le terme attrition signifie
l'attirance
le départ
l'arrivée
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Citer deux indicateurs de la satisfaction client
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
DRAW QUESTION
3 mins • 1 pt
Dessiner la courbe du cycle de vie des clients

5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La loi de Pareto consiste à observer que:
80% des clients réalisent 20% des ventes
20% des clients réalisent 80% des ventes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans une fidélisation induite, le client
subit la fidélisation en raison du manque liberté
a créé un lien avec la marque est est incité au rahat
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Après avoir attirer et converti les prospect en clients, il faut les .......
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