Kuis MLK

Penempatan CCTV yang tepat membantu meningkatkan:

• Transparansi dalam pemberian informasi kepada peserta

• Kepuasan peserta terhadap sarana prasarana

• Kedisiplinan dan kepatuhan petugas terhadap standar layanan

• Efisiensi waktu layanan peserta

Apa yang menjadi mayoritas atribut terendah pada critical touch point di Kedeputian Wilayah X Wave 1?

• Satpam

• Service Officer

• Frontliner PIPP

• Sarana Prasarana

Berikut adalah hal-hal yang harus dilakukan Kantor Cabang sebagai tindak lanjut monev performa pelayanan prima, kecuali …

• Melaksanakan observasi, supervisi maupun coaching clinic untuk mengidentifikasi akar masalah dari setiap temuan mystery shopping baik di KC maupun di KK

• Pelaksanaan gemba silang antar KC/KK dan unit kerja agar hasil/AOI yang didapatkan lebih objektif

• Optimalkan peran Frontliner untuk Tanggap dan peka terhadap kebutuhan layanan peserta

• Meningkatkan sosialisasi kanal layanan non tatap muka

Apa konsekuensi utama jika frontliner gagal memenuhi standar pelayanan?

• Peningkatan waktu tunggu peserta

• Pengurangan tingkat loyalitas peserta

• Kenaikan biaya operasional layanan

• Penurunan jumlah petugas

Mengapa customer service memiliki peranan penting bagi organisasi?

• Sebagai penghasil cakupan peserta dan kesinambungan finansial

• Sebagai tempat pembelajaran handling difficult people

• Peserta mengharapkan layanan yang sangat baik dari petugas layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka

• Ladang pengabdian sebagai makhluk sosial

Menurut Perpres 59 Tahun 2024, bagaimana status kepesertaan JKN bagi pekerja yang terkena PHK?

• Langsung dinonaktifkan setelah pemberi kerja melaporkan PHK

• Tetap aktif selama 6 bulan dengan iuran ditanggung pemerintah

• Berakhir setelah pekerja tidak membayar iuran selama 3 bulan

• Secara otomatis beralih ke peserta mandiri tanpa pemberitahuan

Berikut adalah dokumen persyaratan penonaktifan PHK bagi pekerja, kecuali …

• Bukti diterimanya PHK oleh Pekerja dan tanda terima laporan PHK dari dinas daerah kabupaten/kota yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang ketenagakerjaan

• Perjanjian bersama dan tanda terima laporan PHK dari dinas daerah kabupaten/kota yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang ketenagakerjaan atau akta bukti pendaftaran perjanjian bersama

• Petikan atau putusan pengadilan hubungan industrial yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap

• Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak dari Pimpinan Perusahaan atau yang mewakili dengan surat kuasa

Manakah pernyataan yang salah terkait reaktivasi peserta PPU yang mengalami PHK?

• Pelaporan dilakukan setiap bulan sampai dengan peserta PHK kembali bekerja atau paling lama 6 (enam) bulan sejak terjadinya PHK

• Aktif sejak tanggal 1 bulan pelaporan sampai dengan akhir bulan

• Pelaporan pengaktifan kembali dapat dilakukan oleh anggota keluarga dalam 1 KK melalui Kantor BPJS Kesehatan

• Dokumen pengaktifan kembali berupa NIK dan surat pernyataan yang menyatakan peserta belum bekerja

Berikut adalah isu terkait validitas dan kualitas data kecuali …

• Masih terdapat NIK BBL yang belum update dikarenakan peserta belum melaporkan/mendaftarkan NIK BBL nya ke Dukcapil

• Ditemukan adanya penonaktifan meninggal terhadap peserta PBPU Pemda yang tidak ditanggung, yang seharusnya dikeluarkan dari tanggungan, dan jika tidak memungkinkan perubahan maka dilakukan tiket ke ITSM

• Masih ditemukan ketidaksesuaian NIK yang dipegang peserta dengan NIK yang ada di Dukcapil

• Petugas tidak melakukan konfirmasi kembali terhadap data yang input/diubah kepada peserta melalui penyampaian informed consent

Dalam konteks data bermasalah, apa indikator utama yang menunjukkan bahwa pemberi kerja tidak mematuhi regulasi?

• Adanya perbedaan data gaji yang signifikan dengan laporan realisasi iuran

• Penurunan jumlah peserta yang terdaftar dalam sistem

• Meningkatnya waktu tunggu layanan peserta

• Kenaikan biaya klaim kesehatan yang tidak terduga