Quiz tentang Operator Layanan

Apa yang dimaksud dengan operator layanan operasional?

• Seorang teknisi yang mengelola sistem komputer

• Orang yang menangani interaksi dengan pelanggan dan mengelola operasional layanan

• Seorang manajer yang mengawasi karyawan lapangan

• Pegawai yang mengatur keuangan perusahaan

Tugas utama seorang operator layanan operasional adalah?

• Menyusun laporan keuangan

• Mengelola interaksi dengan pelanggan dan mengoperasikan sistem layanan

• Mengembangkan produk baru

• Mengatur jadwal rapat

Apa yang dimaksud dengan SOP (Standard Operating Procedure)?

• Prosedur penanganan masalah teknis

• Rencana bisnis perusahaan

• Prosedur standar yang diikuti untuk memastikan operasional berjalan dengan baik

• Jadwal kerja karyawan

Apa yang harus dilakukan operator layanan operasional ketika terjadi masalah teknis dengan perangkat yang digunakan?

• Melanjutkan pekerjaan tanpa memberi tahu siapa pun

• Menghubungi tim teknis untuk membantu memperbaikinya

• Mengabaikan masalah teknis tersebut

• Mencoba memperbaikinya sendiri tanpa bantuan

Apa yang dimaksud dengan waktu tunggu dalam layanan operasional?

• Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan

• Waktu yang dibutuhkan untuk menerima panggilan pelanggan

• Waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menunggu pelayanan

• Waktu yang dibutuhkan karyawan untuk beristirahat

Apa langkah pertama yang harus dilakukan oleh operator layanan operasional saat menerima panggilan masuk?

• Mencatat nomor telepon pelanggan

• Menanyakan masalah pelanggan secara rinci

• Mengidentifikasi identitas pelanggan

• Menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan

Apa yang dimaksud dengan escalasi dalam layanan operasional?

• Proses mengidentifikasi masalah pelanggan

• Proses melibatkan manajer atau atasan ketika masalah tidak dapat diselesaikan oleh operator

• Proses memberikan solusi instan kepada pelanggan

• Proses mengalihkan tugas ke karyawan lain

Apa yang dimaksud dengan SLA (Service Level Agreement)?

• Waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah pelanggan

• Kesepakatan antara penyedia layanan dan pelanggan tentang standar kualitas layanan

• Prosedur untuk meningkatkan efisiensi operasional

• Daftar masalah umum yang mungkin dihadapi pelanggan

Bagaimana cara operator layanan operasional memonitor dan melaporkan kinerja layanan?

• Dengan mengumpulkan feedback pelanggan dan menggunakan alat analisis data

• Dengan memperpanjang jam kerja

• Dengan hanya mendengarkan keluhan pelanggan

• Dengan menulis laporan bulanan tanpa data konkret

Apa yang harus dilakukan oleh operator layanan operasional ketika mereka tidak tahu jawabannya atas pertanyaan pelanggan?

• Memberikan jawaban sembarangan

• Mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat atau memberi tahu bahwa mereka akan segera mendapatkan jawaban

• Menunda percakapan

• Mengabaikan pertanyaan pelanggan