Marketing Relationnel (01)

Quel est l'objectif principal du marketing relationnel ?

• Augmenter les ventes immédiates

• Créer des relations durables avec les clients

• Réduire les coûts de production

• Maximiser le profit à court terme

Quelles techniques sont utilisées pour fidéliser les clients ?

• Augmentation des coûts

• Réduction des prix

• Publicité agressive

• Techniques de rétention

Quel outil est essentiel pour suivre et analyser les comportements clients ?

• Outils de CRM

• Outils de communication

• Outils de gestion de projet

• Outils de comptabilité

Quelle est une des limites du marketing relationnel ?

• Facilité de mise en œuvre

• Coût élevé de mise en œuvre

• Simplicité de gestion des données

• Absence de technologie

Quel est un des grands principes du marketing relationnel ?

• Écoute passive des clients

• Segmentation avancée

• Uniformité des messages

• Éviter la personnalisation

Comment le marketing relationnel peut-il améliorer la réputation d'une entreprise ?

• En se concentrant uniquement sur les ventes

• En augmentant les coûts d'acquisition

• En créant des relations solides avec les clients

• En réduisant le nombre de produits

Quel est un des avantages du marketing relationnel ?

• Augmentation de la fidélité des clients

• Diminution de la satisfaction client

• Augmentation des coûts d'acquisition

• Réduction de la valeur à vie du client

Quel est un défi spécifique au marketing relationnel dans le secteur de l'assurance ?

• Produit d'assurance anxiogène

• Relation commerciale simple

• Produits faciles à vendre

• Utilisation fréquente des services

Quel type de communication est encouragé dans le marketing relationnel ?

• Communication sporadique

• Communication passive

• Communication bidirectionnelle

• Communication unidirectionnelle

Quel est un des objectifs des programmes de fidélité ?

• Réduire les interactions avec les clients

• Récompenser la fidélité du client

• Éliminer les remises

• Augmenter les coûts pour le client