AC TEMA 2

¿Cuál es el papel del vendedor en una empresa?

• Es un asistente administrativo

• Solo realiza ventas

• No tiene importancia

• Es un recurso clave

¿Qué debe conocer un vendedor sobre el producto?

• Los atributos del producto

• El precio de la competencia

• Las redes sociales

• Las opiniones de los clientes

¿Qué tipo de vendedor no pertenece a la plantilla de la empresa?

• Vendedor de mostrador

• Agente comercial

• Vendedor directo

• Vendedor interno

¿Cuál de las siguientes es una cualidad personal importante para un vendedor?

• Experiencia en logística

• Habilidades informáticas

• Escucha activa

• Conocimiento de contabilidad

¿Qué actitud debe tener un vendedor al atender a un cliente?

• Ser agresivo

• Ser asertivo

• Ser desorganizado

• Ser indiferente

¿Qué se debe hacer al recibir una queja de un cliente?

• Ignorarla

• Atenderla de forma inmediata

• Rechazarla

• Hacer promesas falsas

¿Cuál es una de las reglas a seguir en la atención al cliente?

• Ser deshonesto

• No conocer los productos

• Escuchar más que hablar

• Prometer lo que no se puede cumplir

¿Qué tipo de presentación se utiliza para productos muy técnicos?

• Charla informal

• Demostración

• Reunión social

• Publicidad en redes

¿Qué se debe ajustar en una presentación según el cliente?

• El precio

• El lugar

• El lenguaje

• La duración

¿Cuál es una ventaja de realizar demostraciones ante un gran número de interlocutores?

• Uso de técnicas de venta agresivas

• Trato menos personal

• Facilidad para evitar errores

• Mayor contacto con los clientes