Fragen, die am Telefon kommen

Kannst du alle Fragen einer 3. Person beantworten?

• Ja, alle Fragen

• Nein

• Nur mit einer Vollmacht

• Wenn der Kunde sein mündliches Einverständnis gegeben hat

Die (a)   ist zwingend erdofderlich, um Auskünfte an eine 3. Person weiterzugeben.

Muss der Partner Besitzer des Dossiers und der Empfänger der Korrespondenz dieselbe Person sein?

• ja, das ist absolut notwendig

• Nein, das können zwei verschiedene Personen sein

Wie nehme ich ein Telefon entgegen ?

• Groupe Mutuel, mein Vorname und Nachname, Guten Tag

• Nur mein Name, da der Kunde weiß, wo er anruft

• Groupe Mutuel, mein Nachname

• Ich lasse zuerst den Kunden sprechen

• Hallo, mein Name ist....

Frau Kurz ruft am Freitag, den 29.11. an und sagt, dass sie ihre OKP kündigen möchte.

Was antwortest du ihr?

• Sie können Ihre Kündigung bis morgen, den 30.11. zur Post bringen, da der Poststempel entscheidend ist

• Es tut mir leid, Frau Kurz, aber es ist bereits zu spät für eine Kündigung

• Sie müssen uns die Kündigung bis spätestens 23:59 Uhr per E-Mail senden, damit sie akzeptiert wird

• Sie haben bis morgen 23:59 Uhr Zeit, um uns die Kündigung per E-Mail zu senden

Mario 14 Jahre alt ruft uns an, um die Adresse seiner Familie zu ändern, was sagst du ?

• Du akzeptierst die Änderung und trägst sie im NOVA ein

• Du sagst ihm, dass er mit seinem Vater (Partner Besitzer vom Dossier) anrufen muss

• Du sagst ihm, dass du das eigentlich nicht machen kannst, aber da es nur eine Adressänderung ist, trägst die Änderung im NOVA ein

Ein Kunde ruft dich an, um seine Bankdaten zu ändern.

Wie gehst du vor?

• Ich sage ihm, dass er uns schriftlich informieren muss

• Ich erstelle eine Mission im NOVA

• Ich mache einen Case im GM360

• Ich erstelle einen Call Back für die Vertragsabteilung

Darfst Du die Telefonnummer des Beraters, welche auf dem NOVA gespeichert ist,

an Kunden weitergeben ?

• Ja

• Nein, wegen Datenschutz

Haben unsere Kunden für OKP und VVG einen direkten Kundenberater, welchen sie direkt anrufen können ?

• Ja, beim Abschluss des Vertrages wird dem Kunden der Name und die Telefonnummer des zuständigen Mitarbeiters von GM mitgeteilt

• Nein, unsere Versicherung hat viel zu viele Kunden. Das wäre nicht möglich.

• Es kommt auf die Art der Versicherung an

Hat die Person, welche die Korrespondenz erhält gleichzeitig auch die Volllmacht für das Dossier ?

• Ja, da diese Person sowiso alles zugeschickt bekommt

• Nein, da muss man eine seperate Vollmacht haben

• Ja, weil der Partner Besitzer immer die gleiche Person ist, wie der Korrespondenzempfänger

• Nein, aber in dem Fall machen wir immer Ausnahmen