BB team meeting QUIZ 22-3

Waarom dienen wij ook het email adres te controleren, zeker als er een SO wordt ingepland?

• Als de klant belt met een klacht en er wordt daarna een service ingepland komen we erachter dat we de klant niet kunnen mailen met een afspraakbevestiging.

• Dit is een hoofd verificatiepunt die nooit weggelaten mag worden.

• Wij hoeven dit niet te controleren

Door wie wordt de omruiling van de bestelling met een betaling via Klarna verwerkt?

• Door het filiaal als het daar besteld is, zoniet door ons (CEC)

• Het moet altijd door ons gedaan worden (CEC)

• Dit wordt door het filiaal alleen gedaan

Wat geef je door als de klant vraagt naar een tijdsindicatie?

• Je pakt de tijdsindicatie in Salesforce en geeft geen specifieke tijden door.

• Je probeert een zo specifiek mogelijke tijd door te geven

• Wij geven nooit een tijdsindicatie door

Wat doe je als de klant belt om een klacht dat de matras te hard/te zacht en hij een bossflex bodem heeft?

• Dit mag niet omgeruild worden

• Een klacht doorzetten in VB

• Adviseer de klant eerst om de schuifjes wat te verzetten, hierdoor kan het comfort veranderen. Als dat niet helpt, dan gaan we over op service.

Wat doe je als er voor een klant in Belgie een onderdeel klaargelegd mooet worden?

• Actie naar service magazijn

• Actie naar magazijn en specifiek aangeven in de case dat het gaat om een Montrieurs order

• Actie naar magazijn en specifiek aangeven in de actie dat het gaat om een Montrieurs order

Wat moet je doen voordat je een case mag sluiten nadat je de klant om foto's hebt gevraagd?

• Niets, het mag gewoon gesloten worden

• Je moet de klant een mail (pre-beoordelingCR) vanuit de case hebben gestuurd.

• De case mag pas gesloten worden als de klant gereageerd heeft

Wat is het gemiddeld inbound team QM score van week 11?

• 84%

• 92%

• 66%