COIFFURE Acceuil

Une cliente entre dans votre salon, vous l’accueillez:

• Bonjour Madame, que puis-je faire pour vous aujourd’hui?

• Bonjour, C'est pourquoi?

• Bonjour, c'est pour une coupe ou brushing?

• Salut, qu'est-ce qu'on fait aujourd'hui?

Vous prenez la veste de votre cliente, puis vous l'installez:

• au bac

• au poste diagnostic

• au coin attente

Vous réalisez le diagnostic, en

• regardant l'état des cheveux

• regardant l'état des cheveux et du cuir chevelu

• en posant des questions à votre cliente, et en regardant ses cheveux et son cuir chevelu

• en réalisant le shampooing

Vous finissez le brushing de Mme Duroi, lorsqu'un client entre dans le salon, que faites-vous?

• Vous terminez le brushing

• Vous saluez le client

• Vous accueillez le client et l'installez en coin attente

Une question ouverte est une question qui permet

• de repondre par oui ou non

• de favoriser les échanges

• de récolter un maximum d'informations

• d'offrir le choix au client

Les différents types de langage: langage courant

• ce collègue est sympathique

• cette cliente est cool

• Mme Duroi est fort aimable

Les différents types de langage: langage soutenu

• cette cliente est cool

• Mme Duroi est fort aimable

• ce collègue est sympathique

Salut, je suis Tom l'nouveau coup'tifs, j' assure grave pour le barber

• langage courant

• langage familier

• langage soutenu

Mes hommages Monsieur, Thomas Jardin coiffeur créateur, spécialiste en coiffure homme.

• Langage courant

• Langage soutenu

• Langage familier

Le téléphone sonne, vous répondez

• avec le sourire car il s'entend

• sans sourire car on ne le voit pas