5. R.5

ISO 9001:2015 กำหนดว่า "ความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูง” สามารถแสดงด้วยวิธีใด?

1) รับผิดชอบความสำเร็จของระบบบริหารงานคุณภาพ

2) จัดทำขั้นตอนการดำเนินงาน

3) นำกระบวนการบริหารความเสี่ยงมาใช้ในองค์กร

• 1 2 3

• 1 2

• 2 3

• 1 3

ข้อใดคือวัตถุประสงค์ของข้อกำหนด “การให้ความสำคัญกับลูกค้า”?

• สร้างกระบวนการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

• พิจารณากลุ่มลูกค้าความต้องการและความคาดหวัง

• กำหนดกระบวนการ “การประเมินความเสี่ยงจากกลุ่มลูกค้า"

• กำหนดกระบวนการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า

ข้อมูล “ข้อกำหนดของลูกค้า” ต้องนำข้อมูลดังกล่าวมาดำเนินการเป็นกระบวนการตามลำดับอย่างไร ?
1) กำหนดเป็นกระบวนการต่างๆ ภายในองค์กร 2) กำหนดเป็นนโยบายคุณภาพ 3) กำหนดเป็นวัตถุประสงค์คุณภาพ

• 1 2 3

• 1 3 2

• 2 3 1

• 3 2 1

ข้อมูลใดที่ใช้นำมาพิจารณากำหนดเป็น “นโยบายคุณภาพ” ?
1) วัตถุประสงค์ขององค์กร
2) แนวทางกลยุทธ์
3) บริบทองค์กรทั้งปัจจัยภายใน ปัจจัยภายนอก ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร
4) ข้อมูลความต้องการของลูกค้า

• 1 2 3

• 1 3 4

• 1 2 4

• 1 2 3 4

ข้อใดคือลักษณะของ “5.2 นโยบายคุณภาพ”?

• สอดคล้องกับธุรกิจ และกลยุทธ์

• เผยแพร่นโยบาย

• เป็นกรอบในการกำหนดวัตถุประสงค์

• ถูกทุกข้อ

เพื่อแสดงให้เห็นว่า “นโยบายคุณภาพ” เป็นจริงได้ ผู้บริหารต้องดำเนินการอย่างไร?

• กำหนดเป็นวัตถุประสงค์คุณภาพ

• แจ้งให้ลูกค้ารับทราบและสนับสนุน

• สื่อสารให้ทุกคนในองค์กรรับทราบ

• ให้ผู้แทนฝ่ายบริหารดำเนินการต่อ

ข้อใดเรียงลำดับกระบวนการของ “5.2 นโยบายคุณภาพ” ได้ถูกต้อง?

1) นโยบายคุณภาพ

2) การสื่อสารต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

3) วัตถุประสงค์คุณภาพระดับหน่วยงาน

4) วัตถุประสงค์คุณภาพระดับองค์กร

• 1 4 3 2

• 1 4 2 3

• 1 3 4 2

• 1 2 3 4

ข้อใดกล่าวถึง “วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพ” ถูกต้อง?

• ฝ่ายบริหารกำหนดวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพระดับองค์กร

• วัตถุประสงค์คุณภาพประกาศทางวาจาโดยผู้บริหารระดับสูง

• วัตถุประสงค์ด้านคุณภาพมีในระดับองค์กร และระดับหน่วยงาน

• วัตถุประสงค์คุณภาพขึ้นอยู่กับผู้บริหารแต่ละหน่วยงานกำหนด

ข้อใดคือวัตถุประสงค์ของข้อกำหนด “อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบ”?

• กำหนดความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่เป็นเอกสารทุกตำแหน่งงาน

• กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ External Providers ที่เกี่ยวข้องในระบบฯ

• ถูกทุกข้อ

จงลำดับกระบวนการ “5.3 บทบาท ความรับผิดชอบ และอำนาจหน้าที่ในองค์กร” ให้ถูกต้อง?

1) กำหนดผังโครงสร้างองค์กร

2) การชี้แจงขอบข่ายความรับผิดชอบ

3) การกำหนดบทบาท ความรับผิดชอบและอำนาจของหน่วยงาน

4) จัดทำเอกสารบทบาท ความรับผิดชอบ และอำนาจ

• 1 2 3 4

• 3 1 4 2

• 2 1 3 4

• 1 3 4 2