Quiz over Klantcommunicatie en Verkoop

Wat is een gesloten vraag?

• Een vraag die je met 'ja' of 'nee' kunt beantwoorden.

• Een vraag die begint met 'wie'.

• Een vraag die altijd een lang antwoord vereist.

• Een vraag die alleen over producten gaat.

Wat betekent 'doorvragen'?

• Vragen stellen als iets niet duidelijk is.

• Een vraag stellen die met 'ja' of 'nee' beantwoord kan worden.

• Een klant tevreden stellen.

• Een product retourneren.

Wat is klanttevredenheid?

• De hoeveelheid producten die verkocht worden.

• De prijs van een product.

• Het aantal klanten dat een winkel bezoekt.

• De mate waarin producten aan de verwachtingen voldoen.

Wat is een open vraag?

• Een vraag die begint met 'waarom'.

• Een vraag die altijd een kort antwoord vereist.

• Een vraag die alleen over diensten gaat.

• Een vraag die met 'ja' of 'nee' beantwoord kan worden.

Wat is 'servicegerichtheid'?

• De tijd die nodig is om een product te leveren.

• Het aantal producten dat een winkel heeft.

• De prijs van een dienst.

• De manier waarop medewerkers aan klantbehoeften voldoen.

Wat is 'retourneren'?

• Terugbrengen van een product.

• Het kopen van een nieuw product.

• Het vragen om meer informatie.

• Het geven van een korting.

Wat is 'click & collect'?

• Online bestellen en in de winkel ophalen.

• Een product retourneren.

• Een product kopen met korting.

• Een product kopen met een creditcard.

Wat is 'influencermarketing'?

• Een manier om klanten te belonen.

• Een soort korting voor klanten.

• Een manier om producten te retourneren.

• Een marketingstrategie met invloedrijke personen.

Wat zijn 'algemene voorwaarden'?

• Regels die gelden bij de aankoop van een product.

• Een soort garantie voor producten.

• Een manier om klanten te belonen.

• Een soort kortingsbon.

Wat is 'winstmarge'?

• De tijd die nodig is om een product te leveren.

• Een opslag op de kostprijs voor winst.

• De hoeveelheid producten die verkocht worden.

• De prijs van een product.