Деловой телефонный разговор

Какой из этих вариантов является правильным началом делового телефонного разговора?

• A) «Привет, как дела?»

• B) «Здравствуйте, меня зовут Ваше имя, я представляю Ваша компания.»

• C) «Эй, ты там?»

Что следует сказать, если вы не поняли собеседника?

• A) «Что?»

• B) «Извините, я не расслышал. Могли бы вы повторить, пожалуйста?»

• C) «Говорите громче!»

Какой из этих моментов лучше всего подходит для завершения делового телефонного разговора?

• A) «Ну, пока!»

• B) «Спасибо за разговор, рад был помочь. Всего хорошего!»

• C) «У меня нет времени, до свидания!»

Что важно делать во время делового телефонного разговора?

• A) Перекрывать собеседника

• B) Слушать внимательно и не перебивать

• C) Играть в игру на телефоне

Какой вопрос лучше всего задать в начале разговора, чтобы подтвердить, что вы на правильном пути?

• A) «Это ты?»

• B) «Могу я говорить с Имя собеседника?»

• C) «Что ты хочешь?»

Что следует делать, если вам нужно сделать паузу во время разговора?

• A) Просто молчать

• B) Сказать: «Извините, мне нужно немного подумать.»

• C) Положить трубку

Какой из следующих пунктов не является частью делового телефонного этикета?

• A) Использование формального языка

• B) Упоминание личных дел в начале разговора

• C) Поддержание вежливого тона

Как лучше всего подтвердить детали, обсуждавшиеся в разговоре?

• A) Сказать: «Я все запомнил.»

• B) Прислать электронное письмо с резюме разговора и следующими шагами.

• C) Не беспокоиться об этом, мы все и так понимаем.