
Técnicas de Comunicación y Venta
Authored by Haydee Paricahua
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Cuál de las siguientes es una técnica de comunicación efectiva en el ámbito de la compra y venta?
Ignorar las preguntas del cliente
Escucha activa
Hablar sin parar
Usar jerga técnica
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Qué medio de comunicación se considera verbal?
Correo electrónico
Llamada telefónica
Mensaje de texto
Presentación visual
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Cuál es una ventaja de utilizar técnicas de venta como la técnica FAB?
Reduce el tiempo de conversación
Mejora la comprensión del cliente sobre el producto
Evita la personalización del mensaje
Limita las opciones del cliente
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
En el proceso de compra, ¿qué técnica implica investigar opciones antes de decidir?
Negociación
Evaluación de proveedores
Investigación previa
Uso de tecnología
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Qué aspecto es crucial para establecer relaciones sólidas con los clientes durante la compra y venta?
Ignorar sus necesidades
Adaptación al público
Uso exclusivo de medios escritos
Comunicación unidireccional
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Cuál es una desventaja del uso exclusivo del correo electrónico en atención al cliente?
Proporciona documentación
Permite respuestas asincrónicas
Puede generar demoras en la respuesta
Facilita la comunicación global
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Qué técnica se utiliza para cerrar una venta preguntando si el cliente está listo para comprar?
Técnica FAB
Escucha activa
Cierre por prueba
Técnica del relato
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