Ψηφιακός Πελάτης & UX & CJM

Ποιος είναι ο βασικός στόχος ενός Customer Journey Map;

• Να παρουσιάσει προϊόντα της επιχείρησης

• Να καταγράψει τις εμπειρίες και τα συναισθήματα του πελάτη κατά την αλληλεπίδρασή του με την επιχείρηση

• Να βελτιώσει τα εσωτερικά δεδομένα της επιχείρησης

• Να αντικαταστήσει τη στρατηγική marketing

Ποια είναι τα στάδια του ταξιδιού του πελάτη σύμφωνα με τον χάρτη Customer Journey;

• Ενημέρωση, Γνώμη, Συναλλαγή, Αφοσίωση

• Ενημέρωση, Εξέταση, Προτίμηση, Υιοθέτηση, Συνήγορος

• Ενημέρωση, Εξέταση, Συναλλαγή, Εξυπηρέτηση

• Αξιολόγηση, Υιοθέτηση, Επανεξέταση, Αφοσίωση

Ποιος είναι ο ρόλος της στιγμής της αλήθειας στο Customer Journey Map;

• Να αυξήσει το κόστος της εταιρείας

• Να διαμορφώσει την αντίληψη του πελάτη για την εταιρεία

• Να βελτιώσει τη διαφήμιση της επιχείρησης

• Να ενισχύσει την αφοσίωση των υπαλλήλων

Ποιο από τα παρακάτω χαρακτηριστικά ΔΕΝ ανήκει στον σύγχρονο ψηφιακό πελάτη (eConsumer);

• Συνδεδεμένος

• Ενδελεχής

• Αδιάφορος για τη σύγκριση τιμών

• Εκφραστικός

Ποια είναι η βασική ιδιότητα του Marketing 4.0;

Ποια είναι η βασική ιδιότητα του Marketing 4.0;

• Η επικέντρωση αποκλειστικά σε offline κανάλια

• Η ενσωμάτωση ψηφιακών και φυσικών καναλιών για αλληλεπίδραση με τον πελάτη

• Η εξάλειψη της παραδοσιακής διαφήμισης

• Η αντικατάσταση των ανθρώπινων πόρων με AI

Ποιο από τα παρακάτω είναι παράδειγμα προσωποποίησης στην εμπειρία πελάτη;

• Ομοιόμορφη τιμολόγηση για όλους

• Εξατομικευμένες προτάσεις στο Netflix

• Ενημερωτικά email χωρίς στόχευση

• Στατικές τιμές προϊόντων

Ποιος είναι ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στο customer experience της Netflix;

• Προσθήκη νέων ταινιών καθημερινά

• Εξατομικευμένες προτάσεις σε λιγότερο από 9 δευτερόλεπτα

• Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού

• Διόρθωση περιεχομένου

Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό ενός prosumer;

• Καταναλώνει παθητικά περιεχόμενο

• Συμμετέχει στην παραγωγή και προώθηση προϊόντων

• Αποφεύγει τις αγορές μέσω διαδικτύου

• Προτιμά offline διαφήμιση

Τι περιλαμβάνει η στρατηγική εμπειρίας πελάτη (CX);

• Δημιουργία νέων προϊόντων

• Βελτίωση όλων των σημείων επαφής του πελάτη με την εταιρεία

• Αύξηση του λειτουργικού κόστους

• Διαγραφή κριτικών πελατών