Kualitas Layanan Publik

Apa langkah pertama dalam merancang layanan publik yang efektif?

• Mengumpulkan umpan balik masyarakat

• Menetapkan tujuan layanan

• Menganalisis anggaran

• Melatih staf

• Menyusun rencana komunikasi

Dalam meningkatkan kualitas layanan publik, pendekatan mana yang paling tepat?

• Pendekatan top-down

• Pendekatan bottom-up

• Pendekatan partisipatif

• Pendekatan birokratis

• Pendekatan teknokratik

Apa yang dimaksud dengan indikator kinerja utama (IKU) dalam layanan publik?

• Ukuran kuantitatif untuk menilai kepuasan masyarakat

• Metode untuk menghitung biaya layanan

• Kriteria untuk menentukan staf yang berkualitas

• Proses evaluasi kepemimpinan

• Semua benar

Dalam konteks layanan publik, prinsip transparansi berarti?

• Menyimpan informasi untuk kepentingan organisasi

• Menyediakan informasi yang jelas dan akurat kepada masyarakat

• Menghindari kritik dari publik

• Mengutamakan kepentingan pihak tertentu

• Menggunakan teknologi informasi untuk keuntungan sendiri

Mengapa umpan balik dari masyarakat penting dalam layanan publik?

• Untuk mengurangi biaya

• Untuk meningkatkan kepuasan dan efektivitas layanan

• Untuk meningkatkan otoritas pegawai

• Untuk menghindari kritik

• Semua benar

Apa yang menjadi fokus utama dalam penyusunan kebijakan publik?

• Kepentingan individu

• Kesejahteraan masyarakat

• Biaya operasional

• Strategi pemasaran

• Evaluasi program

Proses apa yang dilakukan setelah kebijakan publik ditetapkan?

• Implementasi

• Evaluasi

• Pembiayaan

• Pengawasan

• Semua benar

Apa yang dimaksud dengan stakeholder dalam konteks kebijakan publik?

• Hanya pemerintah dan pegawai

• Semua pihak yang terlibat atau terpengaruh oleh kebijakan

• Hanya masyarakat umum

• Hanya organisasi non-pemerintah

• Semua benar

Mengapa etika penting dalam layanan publik?

• Untuk meningkatkan gaji pegawai

• Untuk menghindari tanggung jawab

• Untuk membangun kepercayaan masyarakat

• Untuk mematuhi hukum

• Semua benar

Apa yang dimaksud dengan integritas dalam konteks pegawai negeri?

• Kemampuan untuk bernegosiasi

• Ketidakberpihakan dalam pengambilan keputusan

• Keselarasan antara tindakan dan nilai-nilai yang dipegang

• Keahlian dalam administrasi

• Semua benar