EVALUACIÓN SEMANAL SAC DAVIVIENDA 06 - 12 - 2024

Se comunica la señora Lucia Gomez, quien cuenta con una asistencia Jovenes Pro, indicando que el producto no le interesa por que no tiene destape de cañerías y ella necesita hacerle mantenimiento a la caja de inspección de su vivienda y por esto desea cancelar:

• Le indico que su portafolio si cuenta con esta asistencia, y le indico los canales de comunicación para que tome el servicio.

• Le ofrezco el cambio de portafolio, aclarándole que la asistencia mix cuenta con el servicio de destape de cañerías, pero están excluidas las cajas de inspección, le ofrezco tomar el servicio y que el técnico realice el destaponamiento.

• tomo la solicitud de cancelación pues ninguno de nuestros portafolios cuenta con el servicio de destape de cañerías para cajas de inspección.

 

Que es y cuánto tiempo dura el periodo de carencia y a que asistencias se les aplica en nuestro portafolio:

Dentro del producto programa asistencia 360 está incluido el servicio de acompañamiento por avería o accidente en el cual se pondrá a disposición un apoyo técnico en sitio para realizar acompañamiento al usuario en el lugar donde se presentó la avería o accidente, sin embargo, el servicio se presta por un periodo máximo de ___ horas.

•  

  4 horas

• 2 horas

• 6 horas

• Ninguna es correcta

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la empatía en el servicio al cliente?

• Escuchar activamente las necesidades y preocupaciones del usuario.

• Resolver rápidamente los problemas del usuario sin preguntar demasiado.

• Ignorar las emociones del usuario y enfocarse únicamente en la solución.

• Evitar el contacto con los usuarios para evitar conflictos, dejando el hold activado

  el tiempo que sea necesario para no escucharlos.

¿En qué casos aplicar la PQRS reiterativo escucha de llamada?