MKT 1,2,3

Dịch vụ là gì theo định nghĩa của Philip Kotler?

• Những sản phẩm vật lý mà bạn có thể sở hữu.

• Những hành động hoặc quá trình mà một người làm cho người khác.

• Một sản phẩm hoàn chỉnh có thể lưu trữ.

• Một sản phẩm bán trực tiếp cho người tiêu dùng.

Dịch vụ có tính chất nào dưới đây?

• Vô hình.

• Đồng nhất.

• Lưu trữ được.

• Sở hữu được.

Dịch vụ thường được xem là một sản phẩm có tính chất nào sau đây?

• Tồn tại vĩnh viễn.

• Được sản xuất theo dây chuyền.

• . Không thể chạm vào.

• Có thể lưu trữ dài hạn.

Điều gì không phải là đặc điểm của dịch vụ?

• Tính vô hình.

• Tính không đồng nhất.

• Tính có thể lưu trữ.

• Tính tham gia của khách hàng

Khái niệm nào sau đây là một phần của tam giác marketing dịch vụ?

• Marketing nội bộ.

• Marketing bên ngoài.

• Marketing tương tác.

• Tất cả các đáp án trên.

Mô hình 7Ps mở rộng bao gồm yếu tố nào thêm vào so với mô hình 4Ps truyền thống?

• Con người, quy trình, bằng chứng vật chất

• Sản phẩm, giá cả, phân phối.

• Địa điểm, quảng bá, nhân lực.

• Marketing nội bộ, marketing bên ngoài.

Tính chất nào của dịch vụ không cho phép khách hàng mang về nhà?

• Tính vô hình.

• Tính lưu trữ.

• Tính đồng nhất.

• Tính cụ thể.

Loại dịch vụ nào phục vụ cá nhân thay vì doanh nghiệp?

• Dịch vụ B2B.

• Dịch vụ B2C.

• Dịch vụ công.

• Dịch vụ phi lợi nhuận.

Nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ, và chăm sóc khách hàng thuộc yếu tố nào trong mô hình marketing dịch vụ?

• Con người.

• Quy trình.

• Bằng chứng vật chất.

• Khách hàng.

Trong dịch vụ khách sạn, hành động dọn phòng và chào đón khách là phần của yếu tố nào trong mô hình marketing dịch vụ?

• Quy trình.

• Giá cả.

• Sản phẩm.

• Quảng bá.