Drill SKB 3

Dalam konteks klasifikasi kebutuhan hidup individu dalam pelayanan publik, seorang pengawas dihadapkan pada wilayah dengan tingkat kemiskinan yang tinggi dan infrastruktur pendidikan yang terbatas. Pendekatan yang paling tepat untuk memenuhi kebutuhan dasar di wilayah tersebut adalah:

• A. Memberikan subsidi langsung untuk kebutuhan pangan
• B. Menyusun standar pelayanan berbasis teknologi untuk pendidikan
• C. Meningkatkan alokasi dana pada sektor kesehatan umum
• D. Menyediakan pelatihan keahlian teknis kepada penduduk usia produktif
• E. Mengembangkan layanan pendidikan jarak jauh dengan program inklusif

Sebagai bagian dari penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah daerah berencana menerapkan layanan kesehatan gratis untuk seluruh masyarakat. Dalam evaluasi keberlanjutan program ini, seorang pengawas perlu mempertimbangkan:

• A. Tingkat inflasi daerah setempat
• B. Alokasi sumber daya manusia dan infrastruktur yang memadai
• C. Penghentian program subsidi lain yang kurang efektif
• D. Kemampuan program untuk menarik investasi sektor swasta
• E. Tingkat kepuasan pegawai terkait pelaksanaan program

Dalam penetapan standar pelayanan minimal (SPM) untuk pendidikan dasar di daerah terpencil, pengawas harus memastikan bahwa standar yang ditetapkan:

• A. Mendukung persaingan dengan lembaga pendidikan swasta
• B. Mencerminkan ketersediaan infrastruktur dan sumber daya lokal
• C. Berorientasi pada pencapaian hasil pendidikan global
• D. Mendorong pelibatan orang tua dalam kegiatan sekolah
• E. Meningkatkan jumlah guru sesuai kebutuhan standar nasional

Pada tahap penyusunan standar pelayanan publik, seorang pengawas perlu melakukan evaluasi terhadap indikator kualitas layanan. Dalam konteks ini, pengawas harus mempertimbangkan:

• A. Penggunaan teknologi terkini dalam semua lini pelayanan
• B. Keterjangkauan biaya layanan oleh masyarakat umum
• C. Standar internasional tanpa mempertimbangkan kondisi lokal
• D. Hanya mengandalkan survei kepuasan masyarakat sebagai indikator tunggal
• E. Meningkatkan jumlah pegawai untuk meningkatkan layanan

Dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat, seorang pengawas menemui data yang menunjukkan ketidakpuasan pada waktu tunggu pelayanan. Solusi optimal untuk meningkatkan kepuasan dalam aspek ini adalah:

• A. Mengurangi waktu istirahat pegawai pelayanan
• B. Menggunakan sistem antrian berbasis digital
• C. Meningkatkan jumlah tenaga pelayanan tanpa mengubah prosedur
• D. Mengurangi standar kualitas pelayanan untuk mempercepat proses
• E. Menghilangkan prosedur administratif yang dianggap tidak perlu

Seorang pengawas menemukan bahwa hasil survei kepuasan masyarakat menunjukkan tingkat kepuasan yang rendah terhadap layanan kesehatan. Jika permasalahan utama adalah waktu tunggu yang terlalu lama, langkah yang paling efektif adalah:

• A. Menambah jumlah tenaga kesehatan secara drastis
• B. Menggunakan aplikasi penjadwalan online
• C. Mengurangi jumlah pasien yang dilayani per hari
• D. Menaikkan anggaran kesehatan untuk fasilitas tambahan
• E. Memberikan insentif kepada pasien untuk datang lebih awal

Dalam pengelolaan sumber daya pegawai, pengawas menemukan bahwa sebagian besar pegawai tidak memahami tujuan utama dari program pelayanan publik yang baru. Langkah pertama yang perlu diambil adalah:

• A. Menyusun ulang program untuk menyesuaikan dengan pemahaman pegawai
• B. Melakukan pelatihan intensif terkait tujuan dan manfaat program
• C. Mengganti pegawai yang tidak kompeten dalam bidangnya
• D. Menambahkan alur koordinasi baru dalam struktur organisasi
• E. Mengurangi beban kerja pegawai agar fokus pada program utama

Sebagai bagian dari sistem manajemen pelayanan, seorang pengawas diharuskan memastikan bahwa layanan yang diberikan sesuai dengan harapan masyarakat. Untuk itu, pengawas harus melakukan:

• A. Perubahan prosedur tanpa konsultasi masyarakat
• B. Kajian reguler terkait efisiensi dan efektivitas pelayanan
• C. Penetapan standar berdasarkan kriteria nasional saja
• D. Peningkatan beban kerja pegawai agar pelayanan cepat
• E. Penggunaan metode survei tanpa pemantauan berkelanjutan

Dalam konteks pemenuhan standar pelayanan minimal, jika terjadi kekurangan sumber daya di lapangan, pengawas sebaiknya:

• A. Mengurangi kualitas layanan untuk menyesuaikan keterbatasan
• B. Mengalihkan sebagian anggaran dari sektor lain
• C. Memfokuskan sumber daya yang ada pada daerah yang paling membutuhkan
• D. Meningkatkan rekrutmen tanpa perencanaan anggaran
• E. Menghentikan sementara layanan yang tidak terlalu dibutuhkan

Pengawas perlu mengevaluasi sarana dan prasarana di fasilitas pelayanan publik. Salah satu indikator kunci dalam evaluasi ini adalah:

• A. Tingkat pendidikan masyarakat di sekitar fasilitas
• B. Jumlah fasilitas yang dapat diakses masyarakat dalam waktu singkat
• C. Kesesuaian sarana dengan standar pelayanan yang berlaku
• D. Tingkat kepuasan pegawai dalam menggunakan sarana tersebut
• E. Perbandingan antara fasilitas di perkotaan dan pedesaan