Quiz 1

Apakah tujuan utama komunikasi antara pemandu pelancong dan pelanggan?

• Untuk menyelesaikan pembayaran

• Untuk membina kepercayaan dan menerangkan butiran lawatan

• Untuk membincangkan hal peribadi

• Untuk mempromosikan perkhidmatan pemandu

Apakah prinsip utama Kod Etika untuk pemandu pelancong?

• Untuk mengekalkan ketelusan hanya dengan pelanggan

• Untuk menghormati pelanggan, budaya, dan tradisi

• Untuk mengutamakan kepentingan perniagaan melebihi kepuasan pelanggan

• Untuk berkongsi maklumat pelanggan dengan pihak ketiga

Menurut Akta Industri Pelancongan 1992, apa yang mesti dipastikan oleh pemandu pelancong tentang tugas pekerjaan pelancongan mereka?

• Mematuhi undang-undang tempatan dan keperluan keselamatan

• Memberikan pengalaman lawatan percuma

• Elakkan sebarang kontrak formal

• Memastikan insurans tidak diperlukan

Kategori pelanggan manakah yang merujuk kepada individu atau syarikat yang mengatur dan menyelaras lawatan?

• Penyedia perkhidmatan

• Kumpulan lawatan

• Pengendali lawatan

• Kerajaan tempatan

Apakah kaedah komunikasi bertulis yang paling biasa untuk mengesahkan tugas pelancongan?

• Faks

• Telefon

• Emel

• Perbualan secara bersemuka

Yang manakah antara berikut TIDAK merupakan alat komunikasi yang biasa digunakan oleh pemandu pelancong?

• Faks

• Pos media sosial

• Email

• Telefon

Apakah kemahiran penting untuk pemandu pelancong ketika menggunakan komunikasi lisan?

• Untuk bercakap tanpa gangguan

• Untuk bercakap secepat mungkin

• Kejelasan dan mengelakkan jargon

• Untuk mengelak daripada membuat kontak mata secara langsung

Apakah peranan mendengar dalam komunikasi dengan pelanggan?

• Mendengar hanya kepada apa yang ingin didengar

• Untuk membantu memahami keperluan dan kehendak pelanggan

• Tidak penting dalam komunikasi

• Untuk mengurangkan masa lawatan

Jenis komunikasi manakah yang dianggap segera dan peribadi, sesuai untuk penjelasan cepat?

• Faks

• Email

• Telefon

• Media sosial

Apabila menerima tugasan pekerjaan pelancongan, apakah langkah pertama yang harus diambil oleh seorang pemandu pelancong?

• Untuk memulakan lawatan dengan segera

• Untuk mengesahkan butiran tugasan dengan pelanggan

• Untuk menghantar invois kepada pelanggan

• Untuk mengabaikan Kod Etika