SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

¿Qué es el servicio al cliente?

• Un proceso de ventas

• La atención y asistencia proporcionada a los clientes

• Una forma de marketing

• Un producto

¿Cuál de las siguientes habilidades es esencial para un representante de servicio al cliente?

• Habilidad en programación

• Conocimiento avanzado de matemáticas

• Habilidades de comunicación

• Experiencia en ventas

¿Cuál de las siguientes opciones no es un canal común de servicio al cliente?

• Teléfono

• Redes sociales

• Páginas web

• Fax

¿Qué significa "SLA" en el contexto de servicio al cliente?

• Servicio Lento de Atención

• Acuerdo de Nivel de Servicio

• Sociedad de Líderes de Atención

• Servicio Leal y Amigable

¿Cuál es la mejor manera de manejar a un cliente enojado?

• Ignorar sus quejas

• Hablarle en tono más alto

• Escuchar activamente y ofrecer soluciones

• Culpar al cliente por el problema

¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?

• La capacidad de ignorar las emociones del cliente

• La habilidad para vender productos adicionales

• La comprensión y reconocimiento de las emociones del cliente

• La negación de las solicitudes del cliente

¿Qué es un "cliente interno" en una organización?

• Un cliente que compra productos de la empresa

• Un empleado que trabaja en el departamento de ventas

• Un empleado de la empresa que depende de otros para llevar a cabo su trabajo

• Un cliente que se queja con frecuencia

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta acerca de la medición de la satisfacción del cliente?

• Solo es importante para las grandes empresas

• Puede ayudar a identificar áreas de mejora

• No tiene ningún impacto en la rentabilidad de la empresa

• Solo se mide después de que un cliente haya cancelado su servicio

¿Qué es un "cliente leal"?

• Alguien que solo realiza una compra

• Alguien que compra productos de la competencia

• Alguien que compra de manera repetitiva y se identifica con la marca

• Un cliente nuevo

¿Cuál es el propósito de un "centro de llamadas" o "call center"?

• Hacer llamadas de ventas a clientes

• Brindar asistencia y atención al cliente a través del teléfono

• Coordinar reuniones internas

• Monitorear las redes sociales de la empresa