MERCADOTECNIA PUBLICA DE SERVICIOS Y SOCIAL

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la naturaleza de un servicio?

• Los servicios son productos tangibles que se pueden almacenar.

• Los servicios son resultados de esfuerzos humanos que no pueden ser poseídos físicamente.

• Los servicios son siempre gratuitos y no requieren de recursos.

• Los servicios son solo ofrecidos por empresas de tecnología.

Las características de los servicios son:

• Intangibilidad, Inseparabilidad

• Heterogeneidad

• Carácter perecedero

• Todas las anteriores

¿Qué significa la heterogeneidad en el contexto de los servicios?

• Los servicios son siempre idénticos y estandarizados.

• Todos los servicios son ofrecidos de forma gratuita.

• La calidad y características de un servicio pueden variar según quién lo presta, cuándo y dónde.

• La heterogeneidad implica que los servicios no pueden ser personalizados.

¿Cuáles son algunos de los elementos clave en la mercadotecnia de servicios?

• Persona, evidencia física y procesos.

• Producto, precio, promoción y plaza.

• Publicidad, distribución y ventas.

• Análisis de mercado, financiamiento y competencia.

Los servicios se clasifican en:

• Por su naturaleza, por el sector de actividad

• Por su función, por el comportamiento del consumidor

• Por su función

• Todos los anteriores

¿Cómo se denominan los servicios que los consumidores no conocen o no desean comparar, pero que a veces deben adquirir, como los seguros obligatorios de automóviles?

• Servicios no buscados

• Servicios especiales

• Servicios de compra

• Servicios de consumo

¿Qué describe mejor el proceso de servucción en el contexto de los servicios?

• Es un proceso rígido y estandarizado que no permite creatividad.

• Es la combinación creativa de elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa.

• Se refiere únicamente a la entrega física del producto al cliente.

• Es un proceso que solo involucra aspectos tecnológicos.

¿Qué se entiende por "confiabilidad del servicio" en el contexto de la atención al cliente?

• Es simplemente una tarea que los empleados deben cumplir.

• Se refiere a sobrepasar las expectativas del cliente con un valor agregado.

• Es una actitud que implica que todos los empleados deben querer ofrecer un excelente servicio.

• Solo se trata de seguir procedimientos sin considerar la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los tres pilares fundamentales que soportan la confiabilidad en el servicio?

• Publicidad efectiva, capacitación del personal y precios competitivos.

• Liderazgo en el servicio, pruebas completas del servicio e infraestructura para un servicio libre de errores.

• Innovación constante, satisfacción del cliente y marketing digital.

• Variabilidad en el servicio, costos bajos y productos tangibles

¿Cuáles son algunos de los elementos clave que una marca debe considerar para ser efectiva en el mercado?

• Propuesta de valor clara, personalidad única, experiencia consistente, confianza y credibilidad, lealtad.

• Estrategias de precios bajos, publicidad agresiva y variedad de productos.

• Exclusividad en el mercado, producción masiva y tecnología avanzada.

• Cambios frecuentes en el logotipo, promociones temporales y enfoque en productos tangibles.