Mastering Key Performance Indicators (KPIs)

أي من الخيارات التالية يُعرّف مؤشر الأداء الرئيسي بشكل أفضل؟

• مقياس للأداء المالي فقط

• مقياس يُستخدم لتقييم التقدم نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية

• أداة لتقييم أداء الموظفين

• تقرير يُظهر نقاط ضعف المنظمة

لماذا تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية ضرورية لإدارة الأداء؟

• لأنها تُلغي جميع المخاطر في اتخاذ القرارات

• لأنها تحل محل الأهداف الاستراتيجية

• لأنها تقدم بيانات قابلة للقياس لتقييم النجاح

• لأنها تُبسط جميع العمليات داخل المنظمة

أي من الخيارات التالية ليس فائدة رئيسية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية؟

• تعزيز المساءلة

• تبسيط سير العمل

• تحسين اتخاذ القرار

• مواءمة جهود المنظمة

مؤشر الأداء الرئيسي الذي يتوافق مع أهداف المنظمة يرتبط بأي معيار من معايير SMART؟

• محدد

• قابل للقياس

• ذو صلة

• محدد بوقت

أي من الخيارات التالية يُعد مثالاً على مؤشر أداء رئيسي لا يحقق معيار "قابل للتحقيق"؟

• تخفيض التكاليف التشغيلية بنسبة 10% خلال الـ 12 شهرًا القادمة

• مضاعفة الإيرادات السنوية في غضون أسبوعين

• زيادة رضا العملاء بنسبة 5% في الربع القادم

• تقليل معدلات العيوب بنسبة 3% هذا العام

يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي متسقًا مع مرور الوقت لتمكين:

• إجراء تغييرات فورية في الاستراتيجية

• تحليل الاتجاهات طويلة المدى

• إصلاح سريع للقضايا التشغيلية

• تجنب جهود جمع البيانات

أي من الخصائص التالية تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتنفيذ؟

• تقديم تعليمات محددة حول كيفية تحقيق الأهداف

• الارتباط المباشر بمبادرات تحسين الأداء

• قياس النتائج المالية فقط

• تجنب التعقيد في التصميم

مؤشر الأداء الرئيسي الذي يقيس نسبة الحصة السوقية يندرج تحت أي فئة؟

• مالي

• تشغيلي

• استراتيجي

• تكتيكي

أي نوع من مؤشرات الأداء الرئيسية هو الأكثر ملاءمة للعمليات اليومية؟

• استراتيجي

• تكتيكي

• مالي

• تشغيلي

أي من الخيارات التالية يُعد مؤشر أداء رئيسي تكتيكي؟

• درجة رضا العملاء (CSAT)

• هامش الربح الإجمالي

• معدل إتمام المهام للموظفين

• نمو الإيرادات السنوية