REMED SAS PELAYANAN PRIMA

1. Pelayanan Prima disebut juga.....

• customer service

• good excellent

• excellent service

• excellent primer

• Service center

1. Pelayanan prima harus ada pada setiap instansi atau perusahaan karena bertujuan untuk.....

• menjadikan perusahaan kehilangan pembeli

• memberikan pelayanan sebaik yang dilakukan toko lain

• mendapakan keuntungan sebanyak-banyaknya walaupun penjualan sedikit

• memberikan kepercayaan dari atasan atau pimpinan

• memberikan kepercayaan dan kepuasan kepada konsumen

1. Pelayanan prima menggunakan konsep A3, artinya.....

• Attractive, Ambisious, Active

•   Addictid, Active, Attention

• Attitude, Attention, Action

• Action, Adaptation, Acn

• Attitude, Active, Addaptation

1. Konsep A3 dalam pelayaanan prima jika diartikan dalam bahasa Indonesia berarti.....

• Santun, sopan, salam

• Pembelian, aktif, pelanggan

• Sikap, perhatian, aksi

• pelayanan kepada pelangan

• Memberikan ukuran kecerdasan

1. Dalam pelajaran dasar-dasar MPLB, Pelayanan Prima termasuk ke dalam elemen.....

• Profil dunia kerja, Entrepeneur, dan peluang usaha di bidang manajemen perkantoran

• Teknik dasar layanan bisnis di bidang MPLB

• Perkembangan Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB) di era 4.0

•     Pemahaman Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

• Konsep dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB)

1. Berikut adalah jenis-jenis pelayanan prima yaitu.....

• camera service, focation service, subway service

•      care service, faculty service, supporting service

•      care service, faculty service, supporting service

• core service, facilitating service, supporting service

• calculating service, carrier service, excellent service

1. Orang-orang yang terlibat dalam proses penyediaan jasa atau proded produk barang sejak dari perencanaan sampai dengan pemasaran, penjualan dan pengadministrasian disebut…..

• Konsumen pribadi

• Konsumen internal

• Konsumen eksternal

• Produsen internal

• Produsen eksternal

1. Menjaga dan meningkatkan kualitas produk atau layanan dengan cara melakukan update produk, inovasi baru merupakan bentuk…..

• Pelayanan internal

• Pelayanan eksternal

• Pelayanan tidak langsung

•    Pelayanan langsung

• Pelayanan online

1. Perusahaan menempatkan karyawan yang bertugas untuk melayani keluhan pelanggan, menyambut pelanggan dan sebagainya merupakan bentuk…..

•    Pelayanan internal

•    Pelayanan eksternal

• Pelayanan tidak langsung

• Pelayanan langsung

•    Pelayanan online

1. Penampilan diri penting artinya bagi seseorang dalam kehidupan sehari-hari apalagi bagi mereka yang bekerja sebagai tenaga pelayanan, penampilan diri disebut juga…..

• Outlook

•   Goodjob

•    View

• Grooming

• Outfit