Kuiz KML 2024

Kontak poin yang diukur pada performa pelayanan prima

• Satpam, SO, Frontliner, Sarana dan Prasarana

• Satpam, SO, Koordinator FL, Frontliner

• Satpam, SO, Koordinator FL, UP3

• Satpam, Cleaning Service, Frontliner

Fokus utama BPJS Kesehatan Tahun 2024 yan berkaitan dengan mutu layanan kepesertaan

• Pencapaian cakupan peserta dan peningkatan keaktifan kepesertaan; untuk memastikan
  pendapatan dan penerimaan iuran yang maksimal.

• Transformasi Mutu Layanan; untuk meningkatkan kepuasan peserta melalui kemudahan akses,
  kecepatan dan kesetaraan layanan dari fasilitas kesehatan

• Penguatan Kebijakan dan Ekosistem JKN; untuk menghasilkan bauran kebijakan ketahanan
  Dana Jaminan Sosial

• Peningkatan Produktivitas Badan; untuk memperkuat penyelenggaraan program dan
  pengendalian biaya

KPI terkait Bagian Mutu Layanan Kepesertaan sebagai berikut, kecuali

• Tingkat performa pelayanan prima

• Tingkat kepuasan peserta dimensi pelayanan Kantor Cabang

• Tingkat kualitas data

• Peningkatan pemanfaatan Digital atau Layanan Non Tatap Muka

SLA Waktu Tunggu dan SLA Waktu Layanan di Kantor BPJS Kesehatan adalah?

• Waktu Tunggu 15 menit dan Waktu Layanan 30 menit

• Waktu Tunggu 30 menit dan Waktu Layanan 10 menit

• Waktu Tunggu 30 menit dan Waktu Layanan 16 menit

• Waktu Tunggu 30 menit dan Waktu Layanan 15 menit

Aspek yang diukur pada Penilaian performa pelayanan prima sebagai berikut, kecuali

• Kualitas sistem Informasi

• Sikap

• Skill

• Penampilan

Skor Monev Pelayanan Prima Wave 1 tahun 2024 Kepwil XI adalah

• 97,77

• 99,65

• 93,00

• 94,00

Kebijakan saat ini yang mengatur tata kelola informasi, permintaan dan pengaduan peserta tahun 2024

• SE Nomor 19 Tahun 2023

• SE Nomor 20 Tahun 2024

• SE Nomor 19 Tahun 2024

• SE Nomor 20 Tahun 2023

Target Tindak lanjut Pengaduan peserta selesai tepat waktu 2024 adalah

• 97%

• 100%

• 79%

• 93%

Peserta menanyakan status kepesertaan yang non aktif karena premi saat peserta mengakses fasilitas kesehatan, sedangkan setelah dilakukan pengecekan status pembayaran peserta lunas sampai dengan bulan berjalan, kategorinya kasu berikut merupakan

• Pengaduan

• Informasi

• permintaan

• perubahan data

Menyampaikan pemberian informasi atau pengaduan telah dicatat dengan sesekali tetap melakukan kontak mata dengan peserta adalah dimensi?

• Tangible

• Responsiveness

• Reliability

• Assurance