Afsætning august til december i 2G

Hvad er kerneydelsen for et flyselskab?

• Salg af flybilletter til rejser.

• Uddannelse af piloter og kabinepersonale.

• Transport af passagerer og gods med fly.

• Vedligeholdelse af flyselskabets fly.

Hvad er periferiydelser?

• Periferiydelser er uafhængige af virksomhedens funktioner.

• Periferiydelser er støttefunktioner til hovedaktiviteter i en virksomhed.

• Periferiydelser er kun relevante for store virksomheder.

• Periferiydelser er hovedaktiviteter i en virksomhed.

Giv et eksempel på en periferiydelse for en café.

• Betaling for at bruge toiletterne

• Kaffe til halv pris

• Live musik hver weekend

• Gratis Wi-Fi til gæsterne

Hvorfor er det vigtigt at differentiere sig på periferiydelserne?

• Det er vigtigt at standardisere periferiydelserne for at reducere omkostninger.

• Differentiering på periferiydelserne skaber forvirring blandt kunderne.

• Det er ligegyldigt at differentiere sig, da alle tilbyder de samme ydelser.

• Det er vigtigt at differentiere sig på periferiydelserne for at skabe unik værdi og konkurrencemæssige fordele.

Hvilke periferiydelser kan et flyselskab tilbyde?

• Lufthavnssikkerhed, boardingkort, flyvninger

• Rejseplanlægning, visumansøgning, lufthavnsparkering

• Flybilletter, hotelreservationer, biludlejning

• Bagagehåndtering, mad og drikke, underholdning, sædevalg, transport, rejseforsikring.

Hvad kan en café tilbyde som periferiydelser?

• Sæsonbestemte drikkevarer

• Børnepasning

• Catering, take-away, levering, events, merchandise.

• Kunstudstillinger

Hvad er forskellen mellem kerneydelse og periferiydelser?

• Kerneydelse er en ekstra service, periferiydelser er hovedproduktet.

• Kerneydelse er en type service, periferiydelser er ikke relateret.

• Kerneydelse og periferiydelser er begge nødvendige for produktet.

• Kerneydelse er hovedproduktet, periferiydelser er supplerende tjenester.

Det system, hvor serviceydelser bliver til i et samspil mellem frontpersonalet, backupsystemet og kunderne?

Hvilken del af serviceleverancesystemet omfatter medarbejdere inden for it, bogholderi og markedsføring?

• Frontpersonalet

• Backupsystemet

• Kunderne

• Receptionen

Hvordan kan kunderne påvirke deres egen oplevelse af serviceydelsen på et hotel?

• Ved at træffe ledelsen

• Ved at vælge faciliteter og betjene sig selv via hjemmesiden

• Ved at arbejde i receptionen

• Ved at koordinere rengøringsstandarder