2. Công nghệ trong kinh doanh khách sạn

Công nghệ nào được sử dụng phổ biến trong đặt phòng khách sạn?

• Gọi điện trực tiếp đến khách sạn

• Sử dụng ứng dụng chat để đặt phòng

• Đặt phòng qua mạng xã hội

• Nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com và Agoda.

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là gì?

• Giảm chi phí hoạt động mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

• Tăng số lượng nhân viên cần thiết để phục vụ khách hàng.

• Cung cấp dịch vụ khách hàng mà không cần đào tạo nhân viên.

• Tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tại sao việc áp dụng công nghệ lại quan trọng trong ngành khách sạn?

• Việc áp dụng công nghệ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình quản lý trong ngành khách sạn.

• Việc áp dụng công nghệ làm tăng chi phí hoạt động.

• Công nghệ chỉ cần thiết cho các khách sạn lớn.

• Công nghệ không có ảnh hưởng đến ngành khách sạn.

Các kênh truyền thông xã hội nào có thể giúp quảng bá khách sạn?

• Facebook, Instagram, Twitter, TikTok

• Snapchat

• Pinterest

• LinkedIn

Công nghệ nào giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng tại khách sạn?

• Hệ thống thanh toán trực tuyến

• Hệ thống quản lý khách sạn (PMS) và ứng dụng di động.

• Dịch vụ giặt ủi tự động

• Máy bán hàng tự động

Làm thế nào để công nghệ giúp tối ưu hóa quy trình check-in?

• Yêu cầu nhân viên làm thủ tục check-in cho từng khách hàng.

• Sử dụng giấy tờ truyền thống để check-in.

• Sử dụng ứng dụng di động và kiosks tự phục vụ.

• Chỉ cho phép check-in qua điện thoại bàn.

Vai trò của trí tuệ nhân tạo trong ngành khách sạn là gì?

• Cải thiện thiết kế nội thất

• Tối ưu hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm, quản lý dữ liệu và phân tích xu hướng.

• Tăng cường an ninh mạng

• Giảm chi phí nhân sự

Cách nào để sử dụng dữ liệu khách hàng để nâng cao dịch vụ?

• Tăng giá dịch vụ mà không thông báo cho khách hàng.

• Sử dụng dữ liệu khách hàng để quảng cáo sản phẩm không liên quan.

• Giảm số lượng nhân viên phục vụ khách hàng.

• Sử dụng phân tích dữ liệu để cá nhân hóa dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Những thách thức nào mà khách sạn phải đối mặt khi áp dụng công nghệ mới?

• Chi phí đầu tư, kháng cự từ nhân viên, đào tạo, bảo mật dữ liệu.

• Giảm số lượng nhân viên

• Tăng cường doanh thu ngay lập tức

• Cải thiện chất lượng dịch vụ mà không cần đào tạo

Công nghệ nào có thể giúp khách sạn tiết kiệm chi phí vận hành?

• Phần mềm quản lý nhân sự

• Hệ thống an ninh mạng

• Công nghệ truyền thông không dây

• Công nghệ quản lý năng lượng thông minh và hệ thống đặt phòng trực tuyến.